Une entreprise peut augmenter ses bénéfices de vente au détail en vendant de façon incitative ou croisée, en communiquant avec les consommateurs ou en offrant des options de paiement supplémentaires. Par exemple, les entreprises peuvent demander aux clients à la caisse s’ils préfèrent une version améliorée de l’article ou s’ils sont intéressés par un article complémentaire. De même, l’ouverture de lignes de communication peut aider à gagner la confiance et à répondre aux questions de ceux qui ne sont pas sûrs de faire un achat. Surtout si l’entreprise a des clients à l’étranger, offrir des options de paiement supplémentaires peut aider à attirer des clients qui n’auraient pas pu faire l’achat autrement.
La vente incitative ou la vente croisée pour augmenter les bénéfices de la vente au détail peut être effectuée dans le point de vente ou via la plupart des systèmes de panier d’achat en ligne. La vente incitative consiste à informer les clients qu’ils peuvent acheter la prochaine édition ou version supérieure du produit pour une légère augmentation de prix. Par exemple, si un client souhaite acheter un système de poussette pour bébé, il pourrait se voir proposer la possibilité de passer à l’édition de luxe au moment du paiement. La vente croisée consiste à informer les clients d’un produit connexe susceptible de les intéresser, comme une extension de garantie ou un accessoire utile. Par exemple, les détaillants qui vendent des appareils photo numériques peuvent également vendre des étuis de protection pour rappeler aux clients qui n’ont peut-être pas pensé à en acheter un, ce qui augmente le bénéfice de l’entreprise par client.
L’ouverture de lignes de communication peut également augmenter les bénéfices des détaillants, en répondant aux préoccupations des consommateurs et en gardant le nom de l’entreprise frais dans leur esprit lorsqu’ils sont prêts à acheter. Les clients sont moins susceptibles d’acheter un article lorsqu’ils ne sont pas sûrs de sa qualité, de sa sécurité ou de son aspect pratique. En permettant aux consommateurs de fournir des avis et de poser des questions via son site Web ou des sites de réseaux sociaux, une entreprise peut convaincre ceux qui hésitaient à effectuer l’achat. L’entreprise doit également rester en contact avec les consommateurs afin qu’ils se souviennent d’eux lorsqu’ils sont prêts à effectuer un achat, par exemple en participant activement aux sites de réseaux sociaux et en envoyant des newsletters ou des e-mails de suivi.
L’offre d’options de paiement supplémentaires peut également augmenter les bénéfices au détail, car elle étend la portée de l’entreprise en permettant aux clients de financer leurs achats si nécessaire ou d’utiliser une variété de cartes de crédit différentes. Offrir aux clients des options de financement permet aux entreprises de vendre plus d’articles immédiatement, augmentant ainsi les bénéfices de la vente au détail au fil du temps. De plus, les entreprises ayant des clients internationaux devraient généralement accepter les cartes de crédit et de débit populaires dans ces pays, et pas seulement celles de leurs clients nationaux.