Un système de gestion de la qualité totale représente souvent un état d’esprit philosophique et quelques outils de gestion de base. Une entreprise peut sélectionner un système en fonction de ses processus de production et du nombre d’employés. La sélection du meilleur système de gestion de la qualité totale pour une entreprise implique de rencontrer les membres de la direction, de créer un plan et d’intégrer les outils sélectionnés dans l’entreprise. Les stratégies pour développer davantage le système comprennent une approche par éléments, une approche gourou ou une approche organisationnelle. Les propriétaires et les cadres supérieurs prennent généralement ces décisions.
Un système de gestion de la qualité totale commence par une réunion entre la haute direction. Ces personnes devraient discuter de l’état d’esprit philosophique nécessaire et de la façon dont l’entreprise changera à cause de cela. Dans certains cas, les cadres supérieurs peuvent avoir besoin d’une formation sur cette pratique. Le processus de réunion peut prendre plusieurs mois afin d’obtenir l’adhésion de tous les membres de l’équipe de direction au système de gestion de la qualité totale.
Une fois que la haute direction comprend parfaitement les effets d’un système de gestion de la qualité totale, elle doit élaborer un plan. Le plan détaillera les départements qui changeront en raison du nouveau système. À ce stade, les gestionnaires peuvent sélectionner les meilleurs éléments du système et comment mesurer les effets. La plupart des attributs de gestion de la qualité totale sont individuels, de sorte qu’une entreprise peut créer un système hybride planifié si elle le souhaite.
Une fois le plan terminé, une entreprise devrait intégrer lentement les attributs dans ses opérations. Un processus d’intégration lent permet à l’entreprise de mettre pleinement en œuvre toutes les fonctionnalités et de tirer le meilleur parti du système. Des modifications du plan peuvent également être nécessaires, car les plans sur papier ne se réalisent pas toujours. Aller lentement évite également de gaspiller du capital sur un système de gestion de la qualité totale qui ne fonctionne pas.
Différentes stratégies existent pour sélectionner le meilleur système de management de la qualité totale. L’approche par éléments recherche des processus métier ou des activités spécifiques qui doivent être améliorés. Les entreprises ne peuvent appliquer ici que certaines caractéristiques de gestion de la qualité totale pour améliorer l’entreprise. Au fil du temps, l’entreprise peut modifier ou mettre à niveau les éléments pour s’adapter aux changements de l’environnement commercial.
Une approche de système de gestion de la qualité totale gourou suit les principes énoncés par un consultant de premier plan. Les consultants ont souvent une approche spécifique ou adoptent des systèmes de gestion de la qualité totale. Comme le gourou a tendance à avoir une grande expérience de ce processus, l’utilisation de cette approche peut être plus appropriée que d’autres. Cependant, des problèmes peuvent survenir si le système du gourou se concentre sur un seul type de système et est inflexible pour les autres.
Une approche organisationnelle de la gestion de la qualité totale utilise les référentiels d’une entreprise pour le système. Les repères comprennent des ratios financiers ou d’autres mesures commerciales. À l’aide d’une analyse des tendances pour les benchmarks au fil du temps, une entreprise peut découvrir quels processus accusent un retard de performance. Les attributs de gestion de la qualité totale peuvent fonctionner pour modifier et ajuster les activités commerciales si nécessaire.