Un département front office est généralement la liaison entre le centre de service client d’une entreprise et ses fonctions administratives. Le bureau peut avoir quelques ou plusieurs personnes selon la taille de l’entreprise. Dans les sociétés de services non financiers, le département front office comprend des sous-groupes pour les départements marketing, ventes et service client. Une entreprise de services financiers a une configuration différente, avec le front office composé de la finance d’entreprise, des risques et des technologies de l’information en plus des services de vente et d’administration et de soutien. Des modifications de ces départements peuvent survenir en raison des tâches qu’une entreprise a besoin de son front office pour accomplir.
Les activités de marketing relèvent souvent du département front office car elles représentent une interaction directe avec les consommateurs. Les départements des ventes se mêlent généralement au marketing car ils traitent les clients qui sont prêts à acheter des biens ou des services après avoir regardé les publicités de l’entreprise. Les employés du service client ont une inclusion évidente ici car ils peuvent avoir besoin d’aider les clients ou d’autres employés travaillant dans le marketing et les ventes. Dans la plupart des entreprises, chaque département est séparé. Cela garantit que les informations privées restent à l’écart des personnes qui ne devraient pas avoir accès aux données.
Les services financiers ont des configurations différentes en raison de leurs opérations et des normes de l’industrie. Le département front office dispose également d’un personnel de vente qui travaille avec les clients pour vendre des produits d’investissement. En dehors de ce département, cependant, les autres se concentrent sur des activités plus internes, apportant un soutien aux fonctions administratives. Les fonctions finance, risque et informatique de l’entreprise cherchent toutes à s’assurer que l’entreprise de services financiers ne devienne pas trop unilatérale dans son portefeuille. Les fonctions administratives supervisent généralement le service front office et élaborent des politiques pour ses opérations.
Les postes d’employés du service de réception sont pour la plupart non qualifiés, à l’exception de ceux des sociétés de services financiers. Les emplois courants dans les entreprises de services non financiers comprennent les secrétaires, les agents du service client, les commis et au moins un responsable du front office pour superviser ces employés. Le personnel de vente et les consultants en publicité font également partie du service de réception, bien que ces postes puissent nécessiter un peu plus de compétences ou d’expérience selon l’entreprise. Les entreprises de services financiers ont généralement plusieurs postes pour les ventes, la gestion des risques et les technologies de l’information, qui peuvent avoir de nombreux besoins en matière d’embauche.
Toutes les entreprises ne disposent pas d’un véritable front office. Il peut y avoir des personnes seules qui travaillent dans plusieurs secteurs d’activité. Par conséquent, le front office d’une entreprise est davantage représenté par son poste que par son emplacement réel ou sa représentation physique.