Un analyste d’infrastructure est un professionnel des technologies de l’information (TI) spécialisé dans la gestion et la résolution de problèmes dans les systèmes informatiques complexes. Dans leur travail, les analystes d’infrastructure peuvent servir de consultants indépendants ou ils peuvent travailler pour une seule entreprise en tant que professionnel interne. Les tâches principales d’un analyste d’infrastructure peuvent inclure le diagnostic des problèmes du système informatique, la détermination d’un plan de solution et la rédaction d’un protocole ou de programmes permettant aux techniciens informatiques de gérer eux-mêmes des problèmes similaires dans le système.
Alors que de nombreuses entreprises utilisent quotidiennement des ordinateurs pour effectuer la grande majorité de leur travail, l’employé de bureau ou le professionnel moyen peut ne pas être qualifié pour gérer les problèmes de système. Certaines entreprises ont un service informatique pour gérer les problèmes quotidiens du système informatique, mais même ces professionnels peuvent ne pas être formés pour gérer les problèmes majeurs, les mises à niveau ou la maintenance du système. Lorsqu’une situation devient trop complexe pour être gérée par l’équipe régulière, un analyste d’infrastructure peut être appelé pour comprendre le problème et créer les bonnes solutions pour le système.
L’une des principales tâches auxquelles un analyste d’infrastructure est confronté est le diagnostic des problèmes système. Dans un grand réseau informatique, des problèmes peuvent survenir dans de nombreux domaines différents, notamment les communications réseau, le stockage et les plates-formes de serveur. Un bon analyste peut examiner les symptômes affichés par le système et travailler pour diagnostiquer le problème rapidement et avec précision. Afin de bien exécuter cette partie du travail, un analyste doit avoir une excellente compréhension des langages informatiques et du fonctionnement des systèmes.
Après le diagnostic, il appartient souvent à l’analyste de déterminer un plan pour résoudre le problème. Certains emplois exigeront de l’analyste qu’il conçoive à la fois le plan et le mette en œuvre, afin de s’assurer que les problèmes sont résolus efficacement. Dans d’autres cas, cependant, l’analyste peut ne pas être tenu de mettre en œuvre les solutions, mais peut plutôt être impliqué dans la rédaction des instructions qu’une équipe informatique interne doit exécuter. Cela permet à l’entreprise de conserver la gestion des problèmes futurs des systèmes avec ses propres travailleurs, réduisant ainsi le coût d’embauche d’experts externes.
Un analyste d’infrastructure peut être en mesure de travailler à domicile ou à domicile la plupart du temps. En tant que professionnel indépendant, il peut être amené à se déplacer régulièrement pour effectuer de nouveaux travaux. Même les analystes qui travaillent pour une entreprise spécifique peuvent avoir besoin de se déplacer entre les succursales et le siège social pour gérer un système à l’échelle de l’entreprise. Ce travail peut être un excellent choix pour ceux qui préfèrent faire leurs propres heures, aiment voyager et veulent la tâche difficile de diagnostiquer des problèmes complexes et de trouver des solutions efficaces.