Un rapport de veille concurrentielle est un document qui contient des informations sur les comportements, les gains et les marchés cibles de vos concurrents. Les professionnels de la vente et du marketing doivent connaître les actions de leurs concurrents afin de pouvoir planifier en conséquence. Si vous envisagez de cibler un certain groupe démographique avec un argumentaire de vente particulier, vous voudrez vous assurer que l’un de vos concurrents ne poursuit pas déjà avec succès cette approche, car cela pourrait nuire à vos propres chances de succès. Pour créer un rapport de veille concurrentielle, votre première étape devrait être de déterminer qui sont vos concurrents. Par exemple, si vous êtes dans le secteur de la construction automobile, dressez la liste de tous les autres constructeurs automobiles qui proposent des modèles similaires à des prix similaires.
Il est également important de déterminer ce que vous souhaitez savoir lorsque vous créez un rapport de veille concurrentielle. Asseyez-vous avec vos collègues et décidez quelles questions sont les plus importantes. Dans la plupart des cas, les questions sont liées à des projets spécifiques. Par exemple, un professionnel du marketing peut vouloir savoir comment ses concurrents attirent les clients sur un certain marché. Si un concurrent peut persuader les acheteurs que ses produits sont à la pointe de la technologie, vous voudrez peut-être faire passer le message que vos produits sont plus fiables ; cela vous permettra de faire appel à une sensibilité différente.
Une fois que vous avez décidé qui sont vos concurrents et à quelles questions vous voulez répondre, la prochaine étape dans la création d’un rapport de veille concurrentielle consiste à déterminer comment vous pouvez acquérir des renseignements. Certaines informations que vous pouvez obtenir simplement en faisant des observations. Si vous travaillez pour une épicerie qui vend des aliments biologiques, recherchez des coupons et des publicités d’épiceries similaires. Découvrez les tactiques utilisées par leurs services marketing. Vous voudrez peut-être même vous rendre dans des magasins concurrents en tant que client pour avoir une perspective différente.
Un professionnel peut également faire appel à une société d’études de marché pour créer un rapport de veille concurrentielle. Les spécialistes des études de marché peuvent vous aider à développer des sondages que vous distribuez aux clients de votre groupe démographique cible. Par exemple, si vous souhaitez en savoir plus sur la satisfaction des clients dans une région particulière, vous pouvez acheter des numéros de téléphone et demander à des représentants d’études de marché d’appeler des personnes au hasard dans cette région pour savoir dans quelle mesure les individus sont satisfaits des services pertinents.
Le format de votre rapport de veille concurrentielle dépend en grande partie des informations que vous souhaitez organiser. Si vous souhaitez voir dans quelle mesure les clients sont satisfaits d’un concurrent, vous pouvez créer un système de notation qui vous permet de représenter graphiquement vos résultats. Pour suivre le succès de vos concurrents parmi des individus de différentes tranches de revenus, vous pouvez créer une feuille de calcul.