Les analystes de l’intelligence concurrentielle sont des chercheurs et des présentateurs qui ont une compréhension approfondie des fondamentaux du marketing ou des affaires comme la finance. Ils travaillent en étroite collaboration avec la direction, mais sont particulièrement utiles aux équipes de vente et de marketing. Leur objectif est d’aider leurs employeurs à avoir autant de succès – ou idéalement, plus de succès – que leurs concurrents.
Définir l’intelligence concurrentielle aide à comprendre le rôle de l’analyste. La veille concurrentielle fait référence à toute connaissance d’un concurrent. En théorie, lorsqu’une personne possède une intelligence concurrentielle, elle peut l’utiliser pour formuler des stratégies afin d’obtenir un avantage concurrentiel.
La définition de la veille concurrentielle étant claire, la principale responsabilité d’un analyste de la veille concurrentielle est de recueillir des informations sur les concurrents commerciaux. Pour ce faire, l’analyste peut visiter les sites physiques et cyber des concurrents, se rendre à des salons professionnels et consulter des documents open source tels que des publications d’actions, des emballages de produits, des publicités et des communiqués de presse. Il peut interroger les clients pour savoir ce qui les motive à acheter chez le concurrent. Deux autres sources d’information parlent avec des employés actuels et anciens du concurrent et des achats de prix.
Une caractéristique du travail de l’analyste en veille concurrentielle est qu’il n’utilise que des moyens éthiques pour obtenir ses données. Il est honnête sur la raison pour laquelle il pose des questions ou examine des dossiers et révèle sa position d’analyste lorsque cela est nécessaire. Il n’utilise jamais de techniques pouvant être considérées comme de l’espionnage telles que les écoutes téléphoniques ou le piratage du réseau informatique du concurrent. Tout ce que l’analyste recueille est un dossier public ou des données volontaires.
Une fois que l’analyste de la veille concurrentielle a collecté suffisamment de données, il les examine en profondeur sous différents angles. L’analyse est généralement basée sur le concept SWOT, qui examine les forces, les faiblesses et les opportunités de la partie analysée. En examinant ces informations, l’analyste identifie les tendances à la fois du marché et du travail du concurrent pour former des profils. Cependant, ce processus est complexe car toutes les données collectées n’ont pas le même niveau de signification. L’analyste de la veille concurrentielle doit identifier les indicateurs clés de succès et créer des matrices qui montrent le poids de chaque indicateur, ce qui nécessite à la fois des compétences mathématiques et une connaissance de la façon dont les indicateurs sont intégrés aux opérations et au marché en général.
Une entreprise embauche un analyste en veille concurrentielle parce qu’elle veut savoir comment aller de l’avant par rapport à d’autres entreprises et augmenter ses revenus et ses bénéfices. Ainsi, la prochaine étape de l’analyste en veille concurrentielle est de livrer ses connaissances et ses opinions aux membres de la direction. Les délais pour cela sont généralement intenses, et afin de créer une présentation claire et compréhensible, l’analyste de veille concurrentielle doit maîtriser les programmes informatiques capables de créer des tableaux, des graphiques, des feuilles de calcul et des rapports.
En raison de la nature de leur travail, la plupart des analystes en veille concurrentielle ont un diplôme lié aux affaires, au marketing, à la finance, à la gestion, à l’économie ou à la recherche. Certains sont également diplômés en informatique en raison de la mesure dans laquelle les analystes de veille concurrentielle utilisent des logiciels pour stocker, analyser et présenter des informations. Les employeurs s’attendent à ce que leurs analystes en veille concurrentielle aient toutes les compétences et compétences nécessaires pour faire leur travail au moment de l’embauche, il est donc assez rare de trouver un employeur qui acceptera et formera un analyste sans l’un des diplômes susmentionnés.