L’industrie du voyage peut être complexe et les voyageurs se tournent souvent vers les commis aux voyages pour mieux comprendre le processus. Les commis sont chargés de réserver les voyages des clients, d’apporter des modifications à un itinéraire, d’interagir directement avec les clients, d’interagir avec les entreprises de l’industrie du voyage telles que les compagnies aériennes ou les compagnies de bus ainsi que les hôtels, et de résoudre tout autre problème lié au voyage qu’un voyageur peut avoir. Il existe plusieurs façons de devenir commis aux voyages : l’une consiste à postuler à un poste de débutant dans une agence de voyages et à apprendre en participant à une formation en cours d’emploi. Une autre façon de devenir commis aux voyages consiste à participer à un programme éducatif.
Certaines agences ou entités exigeront que vous ayez un diplôme d’études supérieures, comme un diplôme d’associé ou un baccalauréat, dans l’un des nombreux domaines différents. Les majors du tourisme et de l’hôtellerie sont peut-être les plus appropriées, car vous acquerrez les compétences nécessaires pour devenir commis aux voyages pendant le programme et élargir vos connaissances de l’industrie. L’obtention d’un tel diplôme peut également améliorer vos options de carrière si vous choisissez ultérieurement de poursuivre une carrière autre que celle de commis aux voyages.
Il est certainement possible de devenir commis aux voyages sans diplôme universitaire, bien que vous deviez obtenir un diplôme d’études secondaires et être certifié par un organe directeur. Vous devrez également développer des compétences en informatique, car la plupart des tâches quotidiennes que vous effectuerez après être devenu commis aux voyages seront informatisées. Les programmes peuvent être quelque peu complexes, il est donc conseillé de suivre un cours de compétences informatiques de base si vous avez peu ou pas d’expérience. Des compétences de base en mathématiques seront également nécessaires, et de solides compétences en communication sont très importantes, car vous passerez beaucoup de temps à communiquer avec les clients ainsi qu’avec divers fournisseurs.
La formation en cours d’emploi est souvent suffisante pour vous enseigner les compétences nécessaires pour devenir commis aux voyages, et de nombreuses agences de voyage ont créé des programmes de formation structurés qui vous permettront d’être embauché avec peu ou pas d’expérience. Vous participerez ensuite au programme de formation, qui peut inclure un apprentissage au cours duquel vous travaillerez sous la direction et la supervision d’un commis aux voyages plus expérimenté. La formation peut durer de quelques mois à un an ou plus, selon la complexité du travail et votre expérience antérieure et votre niveau d’éducation.