Un gestionnaire de service régional supervise une équipe de personnes chargées de gérer les problèmes de service à la clientèle et de répondre aux besoins des clients de l’entreprise. Quelqu’un qui souhaite devenir directeur de service régional doit avoir terminé ses études secondaires, et certaines entreprises préfèrent employer des gestionnaires qui ont terminé des programmes menant à un diplôme universitaire. De plus, comme pour de nombreux rôles de supervision, une personne qui envisage de devenir responsable de service régional peut avoir à acquérir une certaine expérience de travail dans le département de service à un poste de niveau subalterne.
Les personnes qui envisagent de travailler dans la gestion complètent souvent des programmes de premier cycle en administration des affaires, en gestion du personnel ou dans des domaines connexes. Dans certains cas, un responsable régional peut avoir à superviser une équipe d’employés qui travaillent dans plus d’une région ou d’un pays. Par conséquent, une personne souhaitant travailler comme gestionnaire de service régional peut avoir besoin de posséder des compétences en langue seconde; certains employeurs exigent que les candidats à ces rôles aient suivi des cours de langue étrangère.
Les entreprises automobiles, les détaillants, les banques et divers autres types d’entreprises emploient des gestionnaires de services et les personnes occupant ces rôles sont chargées de s’assurer que les clients reçoivent les services pour lesquels ils ont payé. De nombreuses entreprises n’embauchent que des gestionnaires qui ont une expérience interne dans un rôle de service. Un candidat qui cherche à devenir responsable de service régional pour une entreprise automobile peut avoir à passer du temps à travailler comme mécanicien, tandis qu’un employé de banque postulant à un tel poste peut avoir besoin de passer du temps à travailler comme caissier ou banquier personnel. Le temps passé à travailler dans des rôles subalternes donne aux candidats à des postes de supervision un aperçu des défis quotidiens auxquels sont confrontés les employés. Pour bien performer dans les rôles en contact avec la clientèle, les individus doivent développer de bonnes compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles et ces attributs permettent à bon nombre de ces personnes de devenir de solides leaders.
Bien que les responsables de service n’aient généralement pas à faire face à des objectifs de vente ou de revenus, ces personnes sont responsables de la gestion des budgets du service et, dans de nombreux cas, un seul responsable peut avoir plusieurs subordonnés directs, chacun gérant le budget et les opérations de service d’un lieu de travail spécifique. . Par conséquent, une personne souhaitant devenir responsable de service régional peut travailler en tant que superviseur de département pour acquérir de l’expérience dans l’établissement et la gestion des budgets du personnel. De plus, les responsables de secteur doivent décider comment répartir le capital humain entre les lieux de travail et de nombreuses personnes se préparent à assumer cette responsabilité en équilibrant les besoins en personnel et les contraintes budgétaires en tant que superviseur de service.
Dans de nombreux cas, les problèmes de service à la clientèle sont traités par des associés débutants, mais les problèmes majeurs peuvent être signalés au responsable régional. Par conséquent, les personnes employées dans ces rôles doivent avoir le bon tempérament pour gérer ces questions de manière professionnelle. Un employé existant qui espère devenir responsable de service régional doit agir de manière professionnelle, s’habiller de manière appropriée et suivre les procédures de l’entreprise pour traiter les problèmes de service.