Les retours en ligne peuvent demander un peu plus de travail que les retours effectués en magasin. De nombreuses entreprises qui vendent des produits en ligne définissent entièrement leur politique de retour en ligne, et c’est une bonne idée de lire cette politique dans son intégralité. Comprendre la politique de retour est particulièrement important lors de l’achat d’articles qui doivent être retournés, comme des vêtements ou des chaussures.
Bien que les achats en ligne puissent économiser de l’argent, un facteur de coût que les gens doivent évaluer est de savoir si les retours en ligne ont le potentiel de réduire les économies. Bien qu’il existe quelques entreprises qui offrent des frais de port gratuits pour retourner les articles, la plupart des entreprises exigent que les gens paient les frais de port pour les articles retournés. Lorsque cela est ajouté au montant payé pour faire expédier les achats à domicile, cela signifie que les retours en ligne peuvent entraîner la perte d’une partie du montant remboursé. Les gens peuvent avoir à sacrifier une partie de ce qu’ils ont payé afin de récupérer une partie de leur argent avec des retours en ligne.
Comme dans la plupart des magasins de détail, retourner un article ne signifie pas toujours récupérer de l’argent (ou un crédit sur une carte de crédit). Certaines politiques pour les retours en ligne n’offriront que des crédits en magasin ou sur le site. Les retours peuvent en outre être limités dans le temps et si un article n’est pas retourné dans un certain délai, le magasin ne l’acceptera pas ou n’offrira qu’un crédit en magasin pour celui-ci. De plus, la plupart des magasins n’acceptent pas le retour d’articles usagés, à moins qu’il n’y ait un problème de fabrication qui a provoqué la rupture ou l’usure de l’article plus tôt qu’il n’aurait dû.
De nombreux magasins sur Internet ont également des emplacements hors du net qui sont faciles à atteindre. La plupart des grands magasins proposent de nombreuses options d’achat en ligne. Parfois, ces entreprises permettent aux clients de retourner des articles dans leurs magasins au lieu de devoir les renvoyer au lieu d’expédition. Il existe même quelques « magasins spécialisés dans les magasins ». Par exemple, l’achat de vêtements ou d’accessoires sur le site Web de Land’s End® peut être une valeur sûre lorsque les gens se trouvent à proximité d’un grand magasin Sears®. Sears acceptera les retours du catalogue Land’s End® ou de la marchandise en ligne parce qu’ils la présentent dans leurs magasins, ce qui permet aux gens d’économiser sur les frais d’expédition.
Comme pour les retours dans tout type de magasin, il est important de conserver les reçus des articles achetés en ligne. Les retours en ligne peuvent être beaucoup plus difficiles sans eux. Une façon de documenter les achats est de conserver les e-mails les confirmant. Les acheteurs avertis peuvent mettre en place un fichier email dédié aux preuves d’achat, afin que ces informations soient disponibles. Le papier et les reçus d’expédition doivent également être conservés comme sauvegarde supplémentaire.