Un spécialiste de cabinet médical travaille généralement à la réception d’un cabinet privé, d’un hôpital, d’une maison de retraite ou d’un autre cabinet médical. Parmi les tâches les plus courantes figure la communication avec les patients, même avant leur visite au cabinet, car les spécialistes du cabinet médical fixent généralement des rendez-vous et informent les patients de leurs résultats de laboratoire. Ils parlent aussi souvent aux pharmaciens et aux représentants d’assurance, car c’est l’une des nombreuses tâches de la gestion d’un cabinet médical. En outre, un spécialiste du cabinet médical peut trier le courrier, transcrire des informations telles que les dossiers médicaux et suivre les dossiers et les factures des patients.
L’un des aspects les plus importants de ce travail est le contact avec les patients, car le spécialiste typique d’un cabinet médical parle aux patients tous les jours, soit au téléphone, soit en personne. Par exemple, la plupart des spécialistes des cabinets médicaux planifient des rendez-vous, font des appels téléphoniques de rappel et accueillent les gens lorsqu’ils arrivent pour leur visite. Ils peuvent également informer les patients des résultats de leurs tests de laboratoire et leur parler de problèmes d’assurance ou de facturation. Bien qu’ils ne soient généralement pas attendus ou même autorisés à offrir des conseils médicaux, ils répondent généralement à d’autres questions que les patients peuvent avoir, y compris des questions sur les politiques du bureau.
Ceux qui occupent des emplois dans des cabinets médicaux sont également généralement en contact avec des personnes autres que des patients. Par exemple, un spécialiste du cabinet médical peut soumettre des réclamations d’assurance pour les patients, ce qui signifie qu’il parlera probablement aux représentants de l’assurance par téléphone. Elle peut également parler aux pharmaciens, car la commande d’ordonnances pour les patients est un aspect courant de ce travail. De plus, on peut s’attendre à ce que le spécialiste typique du cabinet médical aide les techniciens de laboratoire à effectuer les tests effectués pour les patients.
Les fonctions de spécialiste du cabinet médical impliquent généralement plus que la simple communication avec les autres, certaines tâches de back-office étant souvent également nécessaires. Par exemple, un spécialiste du cabinet médical peut avoir à classer les dossiers des patients, en les gardant organisés et facilement accessibles, et en les mettant à jour si nécessaire. Ceux qui envisagent une carrière dans un cabinet médical doivent savoir qu’ils peuvent être amenés à effectuer occasionnellement des transcriptions médicales, ce qui signifie qu’ils peuvent avoir besoin d’écouter l’enregistrement d’un médecin ou de lire ses notes manuscrites et de saisir les informations dans un document informatique. De plus, de nombreux spécialistes du cabinet médical s’occupent des comptes débiteurs, surveillant les patients qui n’ont pas encore payé leurs factures afin que le cabinet reçoive l’argent qui lui est dû. Le spécialiste moyen de ce type doit trier à la fois le courrier et les e-mails afin que le bureau reste au courant de sa correspondance.