Lorsqu’une entreprise commence à travailler sur un projet pour mettre en œuvre un changement majeur, elle utilise souvent les services d’un responsable de la gestion du changement. C’est le travail de ces personnes de s’assurer que les changements se déroulent aussi bien que possible, en évitant que des conflits ne surviennent. Cette carrière peut amener une personne à travailler dans une grande variété d’industries et sur de nombreux types de projets. Néanmoins, les principales responsabilités d’un responsable de la gestion du changement sont essentiellement les mêmes. Il s’agit notamment d’identifier les problèmes potentiels liés aux changements, d’élaborer des stratégies pour gérer ces problèmes, de fournir des conseils aux gestionnaires, d’aider les gestionnaires et d’évaluer l’état de préparation des employés.
Pour être un responsable efficace de la gestion du changement, le premier devoir d’un individu consiste généralement à identifier les problèmes potentiels qui pourraient résulter d’un changement dans l’entreprise. Par exemple, si une entreprise envisage d’installer un nouveau logiciel sur ses ordinateurs, le responsable de la gestion du changement devra déterminer les types d’obstacles auxquels les employés pourraient être confrontés lors de l’adaptation au nouveau logiciel. Les employés peuvent éprouver de la confusion, avoir de la difficulté à naviguer dans le programme ou être réticents à quitter l’ancien logiciel.
Une fois qu’il a identifié certains problèmes potentiels, c’est la responsabilité du responsable de la gestion du changement de développer des stratégies pour gérer ces problèmes. Par exemple, il peut créer un programme de formation qui acclimate les employés au nouveau logiciel. Il peut également sélectionner quelques employés pour suivre une formation approfondie sur le logiciel afin d’instruire d’autres employés. La stratégie qu’un responsable de la gestion du changement développe peut varier considérablement d’une entreprise à l’autre et doit répondre aux problèmes de changement uniques de chaque entreprise.
Après avoir développé des stratégies efficaces, il fournira généralement des conseils aux chefs d’entreprise. Étant donné que les gestionnaires devront aider les employés, il est impératif que ces personnes comprennent parfaitement les nouveaux changements. Dans le cas d’un nouveau logiciel, un responsable de la gestion du changement peut organiser une réunion et fournir aux responsables un tutoriel avant que les employés ne commencent le programme de formation. Parallèlement à cela, il fournira généralement une assistance aux gestionnaires lors des phases initiales de mise en œuvre du changement. Cette pratique devrait faciliter le déroulement du processus et mettre progressivement tout le monde sur la bonne voie.
L’évaluation de la préparation des employés est un aspect supplémentaire du rôle de gestionnaire de la gestion du changement. Par exemple, il peut créer un test ou un questionnaire pour déterminer dans quelle mesure les employés comprennent le nouveau logiciel. S’il estime que la majorité des employés le comprennent et sont préparés, son travail est pratiquement terminé. Sinon, il peut être amené à donner des instructions supplémentaires à certains employés ou à développer une stratégie différente.