Un directeur des ventes en technologie de l’information (TI) supervise les opérations de vente d’une entreprise informatique, y compris l’embauche de personnel de vente, l’élaboration de stratégies de vente et la collaboration directe avec les clients qui ont des questions et des préoccupations. Ce type de travail nécessite de bonnes compétences interpersonnelles, car les responsables des ventes informatiques doivent être à l’aise pour superviser les employés, ainsi que pour interagir avec les membres du public. Les entreprises attendent également de leur personnel de vente qu’il connaisse les produits qu’ils vendent, ce qui nécessite une compréhension approfondie des technologies de l’information et des produits proposés par la société mère, ainsi que des concurrents.
Les responsabilités professionnelles d’un responsable des ventes informatiques peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise et des types de produits qu’elle vend. Une partie importante du travail implique la direction du personnel de vente. Le directeur des ventes prend les décisions d’embauche et de licenciement, forme le personnel aux techniques de vente et attribue les tâches de vente, y compris les itinéraires de vente. Le directeur des ventes informatiques s’efforce d’associer les vendeurs aux meilleures tâches, d’augmenter les ventes globales de l’entreprise en mettant en relation les clients potentiels avec les vendeurs qu’ils aimeront.
Ce travail peut inclure l’élaboration de matériel et de stratégies de vente afin que les vendeurs sachent comment atteindre leurs objectifs de vente dans divers environnements. Les gens peuvent utiliser des brochures, des démonstrations et d’autres outils pour éduquer les clients. Alors que les services de vente et de support sont souvent séparés, le directeur des ventes informatiques doit bien connaître le service de support, pour travailler plus efficacement avec les clients qui ont besoin d’aide pour l’installation, les problèmes et d’autres problèmes.
Un directeur des ventes informatique typique passe du temps au bureau ainsi que sur le terrain. Lorsque les clients ont des problèmes, ils peuvent faire remonter les plaintes au directeur des ventes, et ce membre du personnel traite souvent avec des clients en colère ou contrariés, s’efforçant de résoudre les problèmes qui conduisent aux plaintes et de garder les clients aussi heureux que possible. Le directeur des ventes informatiques peut également superviser la sensibilisation de l’entreprise par le biais des réseaux sociaux, des publicités et d’autres méthodes, pour s’assurer que l’entreprise projette une image positive d’elle-même.
Certaines personnes travaillant dans les ventes informatiques ont des diplômes en vente, en marketing ou en technologie de l’information. D’autres appliquent leur expérience dans l’industrie au travail et peuvent gravir les échelons d’une entreprise donnée pour atteindre un poste de vente. La capacité de travailler avec des personnes dans divers contextes est très importante, car les entreprises informatiques peuvent vendre des produits partout, des bibliothèques universitaires aux grandes entreprises, et ont besoin d’un personnel flexible qui connaît le large éventail d’applications pour leurs produits et services.