Un répartiteur des services médicaux d’urgence (EMS) prend les appels des patients ayant besoin d’une assistance médicale et informe une ambulance sur appel de l’emplacement ainsi que toute information sur l’état de la personne. Lorsqu’une personne appelle pour obtenir de l’aide, le répartiteur EMS prend des informations concernant l’urgence, donne des instructions pour effectuer certaines procédures de sauvetage jusqu’à l’arrivée des secours. Il donne également des informations aux ambulanciers en cours de route afin qu’ils puissent être adéquatement préparés à leur arrivée. Le répartiteur peut également être chargé de contacter les autorités locales, telles que la police, si l’urgence implique des blessures liées à un crime.
Dans la plupart des cas, le répartiteur EMS est informé d’une urgence par contact direct par téléphone. Ce n’est pas toujours le cas, cependant, car il existe de nouvelles technologies qui peuvent également susciter une réponse médicale. Le premier est le retrait d’un défibrillateur de son logement dans certains endroits, comme une maison de retraite. De nombreuses juridictions ont l’appareil connecté à une ligne téléphonique, et le répartiteur EMS est automatiquement alerté lorsqu’il est retiré. Un autre exemple est l’utilisation de pendentifs ou de bracelets, tels que Lifealert®, qui comporte un bouton au centre. Lorsqu’il est poussé, un répartiteur EMS est appelé automatiquement.
La majorité des répartiteurs EMS doivent subir une certification afin d’effectuer leur travail efficacement. Puisqu’ils sont tenus de donner des conseils médicaux aux personnes en détresse, ils doivent apprendre certaines techniques et interventions qui sauvent la vie comme la réanimation cardiorespiratoire (RCR). Un répartiteur EMS doit également apprendre à interagir avec le public, principalement ceux qui sont en détresse et souvent paniqués. Il doit être capable de garder son calme en toute situation pour donner des conseils et offrir son aide le plus rapidement possible.
Dans de nombreuses régions, principalement dans les grandes villes, le répartiteur EMS peut être tenu de répondre et de gérer plusieurs appels en même temps. En acheminant et en répondant à tant de patients en détresse à la fois, les niveaux de stress pour ce travail sont souvent extrêmes. Le “burn out” et d’autres angoisses liées au travail sont fréquemment signalés, de sorte que ceux qui ont un seuil de stress élevé peuvent être les mieux adaptés à ce domaine de carrière.
Le travail final d’un répartiteur EMS est d’enregistrer tous les appels à des fins d’assurance qualité et pour des raisons juridiques. Il peut être tenu d’appeler le domicile du patient pour s’assurer que l’aide est arrivée ou pour s’assurer que les choses ont été manipulées correctement par les ambulanciers paramédicaux et d’autres membres du personnel d’urgence sur les lieux. Cela permet de s’assurer que les appels sont toujours traités correctement et que le public reçoit les soins nécessaires.