Les sociétés de visites mystères sont des sociétés spécialisées dans la fourniture de services de visites mystères à leurs clients. Ces entreprises peuvent se concentrer sur une industrie ou un domaine d’intérêt particulier, ou elles peuvent fournir des services d’évaluation mystère à une grande variété d’industries et d’entreprises. Ces entreprises sont souvent membres d’organisations professionnelles qui promeuvent des normes dans l’ensemble de l’industrie pour s’assurer que les services sont maintenus à un niveau élevé.
Les services d’achat mystère consistent à envoyer une personne agir en tant que “client secret”. Cette personne entre dans une entreprise en se faisant passer pour un client régulier et effectue un certain nombre d’achats. Le client secret utilise cette expérience pour évaluer l’entreprise, en fournissant des commentaires sur la qualité du service client, l’agencement du magasin, etc. L’idée est que le client secret sera traité comme un client régulier, ce qui lui donnera une bonne idée de la façon dont l’entreprise traite les vrais clients, contrairement à quelqu’un qui entre manifestement dans une entreprise pour l’évaluer, auquel cas il ou elle sera généralement montré le meilleur côté des employés.
Les entreprises concluent des contrats avec des entreprises de shopping mystère pour fournir des services continus ou pour un travail spécifique. Ces entreprises sont soit préoccupées par leur service client, soit désireuses de maintenir des normes de service client élevées. Ils paient la société de shopping mystère pour envoyer des acheteurs secrets et renvoyer des évaluations détaillées de leurs entreprises, de leur service client et de leurs produits. Généralement, plusieurs acheteurs sont envoyés pour obtenir un large éventail d’évaluations.
Beaucoup de gens trouvent l’idée d’être un client mystère attrayante, car ils sont payés pour faire leurs achats et ils peuvent garder les articles qu’ils achètent. Malheureusement, un certain nombre d’escrocs en ont profité, facturant aux gens de «s’inscrire» en tant que clients mystères, ou disant aux gens qu’ils seront remboursés pour leurs achats, sans jamais couper un chèque de remboursement. Les personnes qui souhaitent travailler en tant que clients mystères devraient consulter les listes d’entreprises de shopping mystère pour trouver des entreprises légitimes ayant une bonne réputation.
Les entreprises de shopping mystère affichent des offres d’emploi dans divers contextes. Ils embauchent généralement des personnes pour chaque nouvel emploi, plutôt que de maintenir une équipe d’acheteurs, bien que des acheteurs mystères fiables puissent être contactés en premier lorsqu’un nouvel emploi se présente. Il n’y a pas d’exigences professionnelles particulières pour travailler dans des entreprises de shopping mystère, bien qu’il soit utile d’avoir de bonnes compétences en communication et la capacité de générer une évaluation détaillée d’une expérience.