La médiation est une forme de résolution alternative des conflits par laquelle les parties en désaccord rencontrent un tiers indépendant dont le rôle est de faciliter la discussion menant à un accord sur la question. Il y a plusieurs étapes dans le processus de médiation. En règle générale, cela commence par le médiateur qui tient des réunions individuelles avec chaque partie afin de comprendre le point de vue de chacun et ce qui est important pour lui. Les étapes restantes visent toutes à favoriser une conversation productive en écoutant le point de vue de chaque partie, en proposant des solutions et en mettant en œuvre ces solutions.
Le processus de médiation commence généralement par des rencontres individuelles entre le médiateur et chacune des parties respectives. Ces réunions ont généralement le double objectif de permettre aux parties de se faire leur propre version de l’histoire et de donner au médiateur une idée des résultats souhaités par les parties, sans la présence de l’autre partie. Les informations recueillies lors de cette réunion établissent la stratégie du médiateur pour les parties restantes du processus de médiation.
À partir de ce stade du processus de médiation, les parties rencontreront le médiateur et commenceront vraiment à prendre des mesures pour mettre en place une entente. Lors de ces premières rencontres, les parties auront chacune l’occasion de donner leur version de l’histoire et de souligner les problèmes que l’autre lui a posés. Avec le médiateur qui dirige la discussion, cela oblige chaque personne à vraiment écouter le point de vue de l’autre, ce qui peut faire beaucoup pour lui faire réaliser à quel point il a agi de manière déraisonnable. Idéalement, cela rendra chaque personne plus ouverte à faire des concessions à l’autre dans son accord final.
La deuxième partie du processus de médiation est l’aspect analytique où les parties vont essayer d’aller à la racine du problème et de discuter des idées. Cela commence par chaque cadrage de chaque problème dans le contexte approprié et des solutions de remue-méninges basées sur ce contexte. Un problème qui est généralement résolu par la médiation est celui des désaccords concernant la garde d’un enfant. Dans cette étape du processus de médiation, les parties peuvent discuter de la cause de leur souci de ne pas donner à l’autre ce qu’il ou elle veut. Avec l’aide du médiateur, les problèmes fondamentaux peuvent être résolus sans que les émotions ne s’enflamment.
Après avoir trouvé une solution potentielle grâce aux discussions facilitées par le médiateur, la dernière étape du processus de médiation consiste à préciser les détails et à mettre l’accord sur papier. Le médiateur aidera les deux parties à trouver les nuances après avoir trouvé une solution générale sur laquelle chacune peut s’entendre. En concluant un accord contractuel, les deux parties seront légalement tenues de suivre la solution à laquelle elles se sont mises d’accord.