Pour accroître la satisfaction des clients de l’assurance, les prestataires doivent prêter attention à quelques facteurs que les consommateurs considèrent comme importants. Par exemple, les clients ont tendance à évaluer les fournisseurs en fonction du prix de la police, car la plupart des gens veulent les prix les plus bas possibles. Cependant, ils ont également tendance à vouloir une bonne couverture, c’est pourquoi la plupart des clients se demandent également si la police répond à leurs besoins avant de s’y engager. Les consommateurs choisissent également généralement une entreprise qui facilite le contact avec les représentants du service client, ce qui fait que la satisfaction des clients de l’assurance repose également sur la qualité de l’interaction avec les agents.
L’un des facteurs les plus fondamentaux de la satisfaction des clients d’assurance est la disponibilité de bons rabais. Les clients recherchent souvent des moyens d’économiser de l’argent sans sacrifier la qualité, et ils le font généralement en comparant les tarifs avant de choisir un fournisseur. Dans de nombreux cas, l’entreprise qui offre une large sélection de rabais est celle que les consommateurs choisiront le plus souvent. Bien sûr, les clients tiennent souvent compte de la qualité, mais ils ont tendance à ne pas choisir des polices qu’ils ne peuvent pas se permettre, ce qui fait du prix un facteur majeur de satisfaction des clients. La facilité d’obtention et de comparaison des devis signifie que les clients changeront probablement de fournisseur s’ils pensent pouvoir obtenir une meilleure offre ailleurs. Les compagnies d’assurance sont donc invitées à prêter attention à ce facteur.
La plupart des clients se rendent compte qu’ils ont besoin d’un certain montant de couverture pour payer les soins de santé, les urgences ou les dommages aux biens personnels, c’est pourquoi ils tiennent souvent compte de la qualité de la police. Les consommateurs apprécient souvent les fournisseurs qui offrent une grande variété de polices pour répondre à leurs besoins, de sorte que l’entreprise qui a le plus de choix a un avantage. De plus, de nombreux clients tentent de bénéficier de rabais d’assurance multiligne en conservant la totalité ou la plupart de leurs polices auprès de la même compagnie. Les fournisseurs qui proposent plusieurs types de polices sont souvent préférés à ceux qui se concentrent sur un seul type d’assurance.
Le service à la clientèle est un autre élément majeur de la satisfaction des clients de l’assurance. La plupart des gens apprécient la possibilité de contacter facilement leur agent, c’est pourquoi une ligne directe est souvent préférée, car cela leur permet d’entrer en contact rapidement pour poser des questions ou déposer une réclamation. Cela permet également aux clients de modifier facilement leur police ou d’en obtenir une nouvelle, car le fait d’avoir les coordonnées de leur agent signifie que ces tâches ne sont qu’à un coup de téléphone. De plus, ceux qui entretiennent de bonnes relations avec leur agent ont tendance à être les plus satisfaits des clients de l’assurance, de sorte que l’attitude et l’accessibilité des agents semblent avoir de l’importance.