Les emplois de commis de courtoisie consistent à aider les clients ou les clients avec une variété de problèmes. Ils peuvent traiter les plaintes des clients et d’autres besoins pour s’assurer que les clients sont satisfaits et que l’entreprise peut rester en règle avec ses clients. Cela peut inclure à la fois des contacts en face à face et des travaux à distance par téléphone ou par ordinateur.
L’un des emplois de commis de courtoisie les plus courants est celui de représentant du service à la clientèle. Ces travailleurs opèrent par téléphone ou en personne et peuvent gérer une grande variété de tâches, y compris les plaintes, les retours et les nouvelles commandes. Ils peuvent également être responsables de la résolution des problèmes impliquant le support technique et le dysfonctionnement du produit. Presque tous les types d’entreprises embauchent une sorte de représentant du service à la clientèle.
Une variante plus moderne des représentants du service à la clientèle est celle des emplois de commis de courtoisie qui peuvent être exploités à partir d’un ordinateur. De nombreux sites Web et entreprises et détaillants strictement en ligne ont désormais des services d’assistance ou des travailleurs de chat en direct qui répondent aux demandes des clients directement sur le site Web. Ceci est avantageux pour les entreprises et les consommateurs, car au lieu de trouver un numéro et de composer un numéro, un client peut obtenir immédiatement une réponse à ses questions sans effort. Cette stratégie empêche également les consommateurs de passer à un autre site en cas de problème.
Un autre des emplois de commis de courtoisie les plus connus est celui de commis d’hôtel. Cette personne est responsable de l’enregistrement des clients de l’hôtel dans et hors de leurs chambres et de répondre au téléphone pour réserver des réservations et répondre aux questions des clients. Dans certains cas, ils peuvent également jouer un rôle de directeur adjoint en dirigeant d’autres membres du personnel comme l’équipe de nettoyage et les grooms.
Les autres emplois de commis de courtoisie sont des professionnels de la vente qui sont embauchés à la fois pour vendre des produits aux consommateurs et pour répondre à toutes les questions ou préoccupations. Dans ce cas, une personne gère généralement toutes les tâches de service à la clientèle qui surviennent avec ses clients. Les secrétaires, les hôtesses et les réceptionnistes dans des environnements tels que les hôpitaux et les bureaux sont également des emplois de commis de courtoisie. D’autres dans ce domaine travaillent comme traqueurs de colis et de commandes et aident les clients à déterminer quand leur achat doit arriver ou pourquoi il a pu être retardé.
Les compétences et les études requises pour la plupart des emplois de commis de courtoisie impliquent une capacité à travailler avec les gens de manière professionnelle et amicale, même lorsque le client est impoli. Certaines entreprises peuvent nécessiter une formation spécialisée, comme dans un cabinet médical. D’autres n’ont besoin que d’une attitude optimiste, de bons antécédents professionnels et de compétences en dactylographie et en téléphonie. Les candidats peuvent être invités à passer un bref test avant d’être embauchés, qui comprend un test pour déterminer la vitesse de frappe et travailler avec le système informatique de l’entreprise.