Dans les secteurs des services et de la fabrication, il existe un large éventail de postes de directeur des opérations essentiels à l’organisation. La dotation en personnel, la budgétisation et la résolution de problèmes sont les principales tâches requises. Ce poste est généralement occupé par une personne titulaire d’un diplôme ou d’un diplôme en commerce, ou d’une vaste expérience de travail dans le domaine ou l’industrie.
La dotation en personnel appropriée pour répondre aux besoins de l’entreprise, tout en s’adaptant aux périodes de pointe et d’arrêt, est l’un des plus importants de tous les différents emplois de gestionnaire des opérations. En règle générale, les coûts salariaux représentent entre 60 et 70 % de tous les budgets d’exploitation. Remplir les postes vacants, gérer les employés et les mesures disciplinaires font tous partie de la responsabilité du directeur des opérations. La capacité à conserver un personnel de qualité, qui réduit les coûts de formation, se traduit par une productivité accrue.
De nombreux directeurs d’exploitation sont promus de superviseurs de production ou de directeurs d’étage à ce poste. Cette progression de carrière encourage les autres employés à fournir leur meilleure performance à l’entreprise, tout en conservant une histoire et une mémoire organisationnelles précieuses. Une solide compréhension des processus commerciaux actuels, des faiblesses et des forces facilite la réalisation de tous les différents postes de gestionnaire des opérations.
La gestion du budget d’un service est une tâche ardue pour de nombreux responsables des opérations, et la plupart peuvent bénéficier d’un cours de courte durée ou d’un certificat en comptabilité financière ou en comptabilité de gestion d’entreprise. Les erreurs de budgétisation peuvent entraîner des dépenses excessives, des problèmes de trésorerie ou des opportunités manquées. Examinez les états financiers réels des années précédentes pour avoir une idée du niveau d’activité, des pics et des creux, des ventes.
La résolution de problèmes est l’un des plus importants de tous les différents emplois de gestionnaire des opérations. Les problèmes d’exploitation quotidiens peuvent inclure des problèmes avec les pièces, les livraisons, les expéditions, les machines et la conception. La capacité à identifier rapidement la cause profonde et à y remédier est essentielle dans ce rôle. Les superviseurs d’étage et les autres membres du personnel feront remonter les problèmes nécessitant l’attention de la direction au responsable des opérations.
Dans une petite entreprise, l’un des emplois du directeur des opérations peut inclure la résolution des problèmes ou des plaintes des clients. Ces éléments peuvent être liés au produit ou au service fourni par l’entreprise. Les compétences interpersonnelles et de communication pour résoudre ces défis doivent être développées soit par l’expérience, soit en suivant un cours de courte durée en service à la clientèle dans un collège communautaire.
Les possibilités de promotion disponibles dépendent de la taille de l’entreprise et de l’industrie. De nombreuses grandes entreprises ont des politiques concernant la promotion interne. Les candidats capables de gérer avec succès tous les différents postes de directeur des opérations peuvent convenir à des postes de directeur d’usine ou de district. L’éducation ou la formation supplémentaire fournie par l’entreprise doit être complétée dans le cadre du plan de transition lors du passage au niveau supérieur de gestion.