La planification des ressources d’entreprise (ERP) est l’une des fusions les plus importantes de l’avancée technologique avec le monde des affaires. En général, ERP fait référence au processus d’intégration électronique de diverses composantes d’une entreprise telles que la division des ressources humaines et la division comptable au moyen d’un logiciel informatique. La formation ERP consiste à éduquer les individus à l’utilisation appropriée de la technologie ERP. Différents types de formation répondent aux besoins variés des différents étudiants. Diverses méthodes de formation peuvent également offrir une amélioration adaptative à l’expérience d’apprentissage.
Les organisations sont intéressées à utiliser et à apprendre l’ERP afin que les opérations commerciales puissent être mieux comprises et gérées. L’introduction de l’ERP dans une organisation est généralement aidée par un spécialiste ERP ou un consultant ERP. Des équipes de spécialistes travaillent souvent avec les responsables de l’organisation pour mettre en œuvre des programmes de formation appropriés. Ces équipes peuvent être composées de représentants d’une société de logiciels ERP, de personnes qui installeront et intégreront le système et d’experts en technologie de l’information de l’organisation. Les cours ERP et l’enseignement des modules ERP – ou des aspects distincts du système logiciel – jouent un rôle important dans la formation ERP.
Trois différents types d’employés peuvent nécessiter une formation ERP. Ainsi, trois types de formation distincts sont essentiels. Les employés responsables du soutien technique et de la résolution de problèmes pour les systèmes électroniques d’une organisation auront besoin de la formation technique nécessaire qui comprend la gestion du matériel et l’entrée de la base de données. De même, les divisions de gestion qui sont responsables de la sélection et de la supervision d’un système ERP auront besoin d’une formation spéciale appelée formation par domaine fonctionnel. Enfin, la formation des utilisateurs finaux couvre le personnel général d’une organisation qui utilisera le nouveau système au jour le jour. L’information générale, la promotion de nouvelles compétences et les rapports d’étape d’évaluation sont des éléments essentiels de la formation du personnel des utilisateurs finaux.
La formation ERP du personnel peut généralement être divisée en trois types différents. Une organisation peut demander à un distributeur ERP d’envoyer des instructeurs experts certifiés pour former tous les employés. Une variante de cette formation dirigée par un instructeur se produit lorsque quelques personnes sélectionnées de l’organisation sont invitées à travailler avec des instructeurs experts au domicile du distributeur ERP. Une fois ces personnes formées, elles peuvent utiliser leurs nouvelles connaissances et retourner dans l’organisation où elles serviront de formateurs aux employés restants. Contrairement à la formation dirigée par un instructeur et à la formation du formateur, la formation sur ordinateur implique simplement que les employés apprennent le système ERP via des CD, des DVD ou des supports Internet.
Au niveau d’apprentissage réel, la formation ERP peut être classée en sous-types. Comme mentionné, certaines organisations optent pour l’apprentissage électronique ou l’enseignement via des manuels techniques. D’autres organisations préfèrent une atmosphère de classe plus traditionnelle, avec des simulations d’apprentissage pratiques. La méthode d’enseignement optimale variera probablement en fonction de la main-d’œuvre d’une organisation et de ses ressources disponibles.