Les qualifications des agents de voyages incluent généralement une compréhension d’un bon service client et un engagement à le fournir. Un aspirant agent de voyages n’aura probablement pas besoin d’un diplôme universitaire, mais il pourrait choisir de rechercher un diplôme, un certificat ou un diplôme en tourisme – ou même simplement suivre un cours ou deux – pour approfondir ses connaissances sur l’industrie du voyage. Une personne intéressée par cette carrière aura probablement besoin de bonnes compétences en communication et en informatique ainsi que de la capacité de rester organisée et de prêter attention aux détails. De plus, une personne dans ce domaine devra généralement se tenir au courant des changements dans l’industrie du voyage.
Les diplômes universitaires ne sont généralement pas requis pour les emplois d’agent de voyages. Cependant, certains employeurs peuvent exiger l’achèvement d’un programme de formation dans l’industrie du voyage, qui se termine souvent par l’obtention d’un diplôme ou d’un certificat. Une personne peut également choisir de s’inscrire à un programme de baccalauréat dans une majeure telle que le tourisme lorsqu’elle souhaite faire carrière dans ce domaine. Même si une personne ne s’inscrit pas à un programme qui offre un diplôme, elle peut choisir de suivre un cours dans une école professionnelle ou un collège communautaire qui fournit des informations importantes sur les responsabilités des agents de voyages, les formulaires, les procédures de réservation et la géographie.
Un engagement envers la satisfaction du client fait également partie des qualifications typiques des agents de voyages. Ce travail nécessite un contact important avec les clients et un agent de voyages doit fournir des informations et une assistance de manière agréable. En cas de problème, un agent de voyages doit le gérer dans le but de servir le client et de le rendre heureux. En tant que tel, l’expérience du service client et un engagement à donner la priorité aux clients sont généralement essentiels.
Certaines compétences sont également incluses dans les qualifications typiques des agents de voyages. Par exemple, un agent de voyage doit faire attention aux détails et effectuer son travail avec un haut niveau de précision. S’il ne le fait pas, des erreurs peuvent survenir et faire manquer des vols ou perdre des réservations. Les compétences organisationnelles sont également essentielles pour ce type d’emploi, et une personne aura généralement besoin de compétences informatiques pour faire des réservations et tenir des registres.
Souvent, une personne qui choisit de devenir agent de voyages s’efforce d’actualiser ses connaissances et ses compétences. Les informations touristiques, les systèmes de réservation et les politiques de voyage peuvent changer, et les clients et les employeurs s’attendent généralement à ce que les agents de voyages maintiennent leur expertise malgré les changements. Une personne peut le faire en suivant des cours de formation continue; lire des magazines de voyage, des sites Web et des bulletins d’information ; et se tenir au courant des progrès des systèmes de réservation et des technologies liées aux voyages. Certains employeurs fourniront des ressources pour rester à jour, mais un agent peut également prendre des mesures pour se tenir au courant par lui-même.
Bien que cela ne soit pas obligatoire pour les qualifications d’agent de voyages, la connaissance personnelle de diverses destinations de voyage peut s’avérer utile. Une personne qui a beaucoup voyagé peut fournir le genre de conseils et astuces de voyage de première main que de nombreux clients apprécient. De plus, un aspirant agent peut bénéficier d’une expérience en affaires, surtout s’il envisage de créer sa propre agence de voyages.