Différents types d’outils de marketing stratégique comprennent la conception de sites Web, les médias sociaux et les programmes de fidélisation de la clientèle. Le site Web de l’entreprise est précieux pour attirer et fidéliser les consommateurs. Il doit donc être conçu de manière stratégique en fonction des exigences de son marché cible. Les consommateurs s’attendent également à ce que les entreprises soient actives sur les sites Web de médias sociaux, afin qu’elles puissent facilement s’engager dans des communications bidirectionnelles avec une foule plus ciblée. Les programmes de fidélisation de la clientèle aident les entreprises à fidéliser les consommateurs et peuvent souvent réduire leurs coûts de marketing, car il est généralement moins coûteux de fidéliser les consommateurs que d’en attirer de nouveaux. Les systèmes de parrainage sont généralement utilisés comme un type d’outils de marketing stratégique pour les transactions interentreprises, puisque les entreprises sont récompensées pour en promouvoir une autre.
La conception de sites Web est souvent un ajout négligé mais nécessaire au portefeuille d’outils de marketing stratégique d’une entreprise. Même si l’entreprise ne s’engage pas dans le commerce électronique, les consommateurs effectuent souvent des recherches en ligne pour trouver des entreprises locales. Si l’entreprise a un site Web peu attrayant ou difficile à naviguer, elle peut perdre un client potentiel, qu’il ait un emplacement physique ou qu’il soit uniquement en ligne. La conception du site Web doit refléter la personnalité de l’entreprise, être informative, facile à naviguer et mise à jour régulièrement.
Avoir une présence sur les réseaux sociaux est de plus en plus attendu des entreprises de toutes tailles et devrait être inclus comme l’un des outils de marketing stratégique de l’entreprise. Les consommateurs suivent ou deviennent fan de l’entreprise afin d’être informés lorsque de nouveaux produits sortent, qu’une nouvelle promotion est proposée ou que de nouveaux développements sont réalisés. Les entreprises peuvent utiliser les sites Web de médias sociaux pour offrir une communication bidirectionnelle avec les consommateurs, afin qu’ils puissent recevoir des commentaires sur leurs produits ou services et savoir s’il y a des tendances changeantes ou de nouvelles demandes de leur marché. Ils peuvent également mener des campagnes marketing pour ceux qui les suivent en offrant à leurs amis ou fans un code de réduction spécial ou un article promotionnel.
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont de précieux outils de marketing stratégique car ils encouragent les affaires répétées. Ces programmes récompensent souvent les clients en leur donnant des points en fonction du montant dépensé pour leurs produits. Les points que les clients gagnent peuvent être échangés contre des remises, des produits ou même des remises en argent. Les clients sont plus susceptibles de rester avec cette entreprise pour gagner des points contre des récompenses. L’un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus populaires est géré par les compagnies aériennes. La plupart des compagnies aériennes sont associées à une carte de crédit que les clients peuvent utiliser pour gagner des miles pour chaque dollar dépensé.