Les outils des donateurs permettent aux organisations de cultiver et de fidéliser les donateurs. Ceux-ci peuvent aller des boutons de don sur les sites Web qui permettent aux visiteurs de contribuer, aux logiciels utilisés par les membres du service des relations avec les donateurs comme moyen de gérer leurs donateurs. Les organisations qui utilisent efficacement les outils peuvent augmenter le nombre et la taille des dons tout en cultivant une relation durable avec les donateurs. Les organismes de bienfaisance aux prises avec des contributions peuvent travailler avec des consultants pour améliorer les relations avec les donateurs et mieux atteindre les objectifs.
Les personnes qui contribuent à des organismes de bienfaisance le font pour un certain nombre de raisons ; souvent, ils ont le désir de voir leurs dons à l’œuvre et de recevoir une reconnaissance pour leurs contributions. Les précieux outils des donateurs peuvent inclure des bulletins d’information et des événements pour permettre aux gens de voir comment leurs fonds sont utilisés. Une compagnie de danse, par exemple, pourrait organiser un événement spécial pour les donateurs où les contributeurs ont l’occasion de prévisualiser une nouvelle pièce de performance. Des bulletins d’information réguliers peuvent fournir des informations sur la manière dont les fonds soutiennent les objectifs d’une organisation, permettant aux donateurs de savoir que leurs fonds sont utilisés de manière responsable et efficace.
La reconnaissance est également importante, en particulier pour les grands donateurs. Les contributeurs aiment souvent voir leurs noms dans les publications, y compris les brochures, les livres et les programmes publiés par l’organisme de bienfaisance. Dans une installation, les gens peuvent être reconnus par des plaques et d’autres installations permanentes qui fournissent des informations sur qui a contribué à l’installation et qui fait un don au travail en cours de l’organisation. Les cartes de remerciement personnelles, y compris les remerciements des bénéficiaires d’organismes de bienfaisance, peuvent également être des outils précieux pour les donateurs.
Au bureau, les gens travaillent avec des outils de donateurs pour les aider à organiser leurs donateurs. Les logiciels créent des listes détaillées pour chaque donateur avec des informations spécifiques que l’organisme de bienfaisance peut utiliser. Dans les appels de sollicitation, par exemple, il est important de prononcer correctement les noms et de connaître l’historique du donateur. Les envois peuvent cibler des donateurs de groupes démographiques spécifiques pour faire appel à leurs intérêts, et l’organisation peut également rechercher des groupes sous-représentés. Si le groupe est principalement soutenu par des personnes d’un segment démographique spécifique, l’organisation peut souhaiter étendre sa portée à d’autres segments pour attirer davantage de donateurs.
Les logiciels pour les organisations caritatives peuvent inclure des outils de donateurs tels que des invites automatiquement envoyées par e-mail aux donateurs, la génération de listes téléphoniques que les représentants peuvent utiliser dans les campagnes et des listes à jour de donateurs triées par caractéristiques telles que l’emplacement ou la taille de la contribution. Ceux-ci peuvent être utiles pour aider les organisations à comprendre qui fait un don et pourquoi. Des campagnes ciblées peuvent également augmenter le taux de réussite et réduire l’irritation des donateurs. Si quelqu’un a récemment contribué, par exemple, un appel téléphonique pourrait être ennuyeux, et un logiciel pourrait signaler ce donateur pour alerter l’organisme de bienfaisance du fait qu’aucun appel n’est nécessaire.