Le recrutement en front office est important pour aider une entreprise à survivre, car les employés du front office sont ceux que les consommateurs et les clients voient le plus souvent. Si le recrutement ne se passe pas bien, les clients peuvent ne pas faire confiance à l’entreprise et les ventes peuvent chuter. Lors de la sélection d’un candidat, les recruteurs doivent rechercher des personnes qui ont déjà des relations avec les clients, car cela montre que le candidat peut obtenir et conserver des clients et peut être en mesure d’amener ces clients lorsqu’il change d’emploi. Le personnel de recrutement du front office doit sélectionner un ou deux traits dominants – comme être bon avec les clients, être capable de vendre un produit ou être capable de gagner rapidement de nouveaux clients – et s’y tenir lors de la vérification des personnes à recruter. Alors que la plupart des recruteurs se tourneront vers des sources externes, certains employés du back office peuvent faire le saut du back office au front office.
Un trait majeur que le personnel de recrutement du front office devrait examiner est de savoir si le candidat peut établir et maintenir des relations avec les clients. Les entreprises prospèrent grâce aux relations avec les clients et, en tant qu’employé de front office qui travaillera en face à face avec les clients, il ou elle devrait être en mesure de transformer de nouveaux clients en clients à long terme. Non seulement cela aide l’entreprise à attirer plus de clients, mais si le candidat est déjà suivi par un client, ces clients peuvent être disposés à magasiner dans la nouvelle entreprise parce qu’ils aiment le candidat.
Le recrutement au front office recherche souvent de nombreux traits différents réunis en une seule personne, mais peu de gens ont toutes les compétences ou tous les traits pour s’adapter à ce moule. Le personnel de recrutement recherche souvent des candidats qui sont sympathiques, peuvent convertir les clients, ont des compétences en communication, peuvent vendre un client sans avoir l’impression qu’il en demande trop et sont bien informés, entre autres traits. Même si avoir toutes ces compétences serait formidable, la plupart des candidats n’ont pas tout. Cela signifie que le recrutement au front office doit d’abord se concentrer sur les traits qui sont importants pour le poste, puis trouver un candidat qui présente ces traits ; d’autres traits au-delà de ceux-ci sont des bonus.
La recherche de nouveaux travailleurs occupe souvent le personnel de recrutement du front office au point qu’il oublie qu’il existe déjà d’autres travailleurs dans l’entreprise qui peuvent passer du back office au front office. Tous les employés ne peuvent pas gérer ce changement, mais avoir un employé qui peut migrer présente plusieurs avantages. L’entreprise sait déjà s’il est fiable, le travailleur connaît les politiques de l’entreprise et l’employé saura comment fonctionne le back-office, ce qui peut aider à répondre aux questions des clients du front-office.