La façon dont une entreprise effectue une évaluation de gestion dépend souvent de ce qu’elle attend de ce gestionnaire. La plupart des entreprises se concentrent principalement sur la capacité du manager à atteindre les objectifs de performance, mais si une entreprise forme bien ses employés et s’attend à ce qu’ils restent dans leur emploi, la capacité du manager à communiquer avec ses employés peut également être un élément clé de l’évaluation de la direction. Un gestionnaire qui s’auto-évalue peut également tirer profit de l’examen à la fois de la performance et de la satisfaction des membres de son équipe. Si le gestionnaire traite directement avec les clients, la satisfaction des clients devrait également jouer un rôle dans son évaluation de la gestion. Généralement, l’objectif d’une évaluation de gestion est d’améliorer les performances du manager en récompensant les bonnes performances et en le tenant responsable des mauvaises performances.
Les évaluations de l’efficacité d’un gestionnaire dans la réalisation des projets assignés sont principalement basées sur des données empiriques. Le responsable évalué doit se voir attribuer un ensemble d’objectifs à atteindre et une partie de l’évaluation doit être axée sur la question de savoir si son équipe a accompli les tâches assignées et dans quelle mesure elle l’a fait. Les éléments à prendre en compte pour déterminer si un responsable a bien exécuté les tâches qui lui sont assignées incluent si l’équipe a terminé le projet à temps, dans les limites du budget et de la bonne manière.
Bien que les affaires se concentrent souvent sur la performance empirique, la capacité d’un manager à communiquer avec les membres de son équipe et à les motiver est essentielle. Étant donné qu’une mauvaise communication peut souvent créer des problèmes dans la réalisation des objectifs, elle peut parfois apparaître dans les données de performance empiriques lorsqu’un responsable communique mal. D’autres fois, cela peut se voir dans les attitudes des membres de son équipe, sous la forme d’une faible motivation, de frustration et de maladies fréquentes. Les entreprises qui se concentrent sur la réalisation des objectifs de performance sans tenir compte de la capacité du manager à diriger une équipe connaîtront généralement un roulement fréquent qui finira par coûter à l’entreprise des dollars de formation perdus. Une entreprise qui offre une formation à ses nouveaux employés subira probablement moins de pertes en raison du roulement du personnel, de sorte que l’évaluation de la direction sera moins axée sur la capacité du gestionnaire à communiquer que sur sa capacité à performer et à atteindre les objectifs de son équipe.
Évaluer la capacité d’un manager à communiquer avec son équipe peut être plus difficile que d’évaluer sa performance, et cela peut nécessiter des commentaires de l’équipe et des clients. Lors de l’examen des commentaires pour une évaluation de gestion, il est important de rechercher des problèmes répétés plutôt que des incidents isolés avec des individus. Si un membre de l’équipe n’aime pas le manager et a des problèmes de communication avec lui, cela peut indiquer que le membre de l’équipe a le problème, pas le manager. Dans les situations où tous ou la plupart des membres d’une équipe rencontrent les mêmes problèmes de communication avec le manager, cela peut indiquer qu’il a un problème de communication.