Lorsque les négociations échouent au sujet d’un contrat, d’une transaction de vente ou d’une relation commerciale ou personnelle, les deux parties souhaitent généralement éviter d’aller en justice. Le processus judiciaire peut être coûteux, il peut être éprouvant pour les nerfs et il exposera les détails du différend dans les archives publiques. Pour ces raisons, la médiation ou l’arbitrage est souvent une alternative plus intéressante au dépôt d’une plainte. La médiation diffère de l’arbitrage en ce sens qu’il s’agit d’un accord non contraignant, alors que la décision d’un arbitre est définitive. La médiation en ligne (également connue sous le nom de résolution des litiges en ligne) devient de plus en plus populaire comme méthode de résolution des problèmes entre les parties en conflit.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les parties pourraient rechercher la médiation en ligne plutôt que la médiation traditionnelle. Les parties en litige peuvent vivre à plusieurs kilomètres l’une de l’autre ou dans des pays différents, ce qui rend la médiation en face à face soit d’un coût prohibitif, soit impossible. Les problèmes éventuels concernant le tribunal compétent dans une affaire pourraient également être un facteur. Des difficultés d’horaire ou de déplacement pourraient empêcher les parties d’assister aux séances de médiation traditionnelles. Lorsque les esprits sont chauds et qu’une ou les deux parties craignent de subir des violences ou des représailles de l’autre côté, l’utilisation d’un processus de médiation en ligne peut être un moyen plus civilisé de résoudre le différend par l’intermédiaire d’un tiers neutre et impartial.
La médiation en ligne est souvent utilisée pour parvenir à des règlements dans des affaires civiles et domestiques telles que des conflits du travail, des séparations conjugales et des affaires de garde d’enfants. Les querelles sur les transactions immobilières et foncières, ainsi que les problèmes de propriétaire / locataire peuvent souvent être résolus sans litige grâce au processus de médiation. Les arguments contractuels – en particulier ceux impliquant seulement deux parties et des sommes d’argent inférieures à 5,000 10,000 $ à XNUMX XNUMX dollars américains (USD) – sont fréquemment négociés en ligne plutôt que devant les cours des petites créances. Certains services de médiation en ligne se spécialisent dans des problèmes juridiques plus complexes, tels que ceux impliquant de grosses sommes d’argent ou plusieurs plaignants.
Acheter et vendre sur Internet est parfois une proposition risquée avec peu de recours juridiques en cas de problème. Par exemple, une personne peut acheter un produit sur un site d’enchères sur Internet, envoyer l’argent à un parfait inconnu situé à l’autre bout du pays ou à l’autre bout du monde, pour découvrir que le produit n’arrive jamais ou n’est pas comme annoncé. Les vendeurs courent les mêmes risques lorsqu’ils font des affaires avec des inconnus sur de longues distances : les clients qui ne paient pas et les débits compensatoires des cartes de crédit peuvent avoir un impact négatif considérable sur les résultats d’une petite entreprise. En conséquence, une multitude de services de médiation en ligne ont vu le jour ces dernières années pour aider les vendeurs et les clients du commerce électronique à résoudre les conflits sans faire appel à un tribunal.