Financial KPO, ou Knowledge Process Outsourcing, est un type spécifique de BPO, ou Business Process Outsourcing, qui se concentre sur l’externalisation des composants de compétences pour un processus métier dans une entreprise financière. Le KPO est généralement l’art d’externaliser le « travail du savoir », où des chercheurs qualifiés ou d’autres personnes ayant des emplois linguistiques, mathématiques ou autres, postulent à l’extérieur et sont gérés à distance par des cadres supérieurs internes. Différents types de KPO financiers ont permis à certaines entreprises financières d’étendre leurs opérations, de tirer parti des ressources de connaissances internes et de rationaliser leur processus métier.
Les experts du domaine financier ont souligné que l’un des principaux objectifs du KPO financier est de libérer les cadres supérieurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches supplémentaires hautement prioritaires qui ne peuvent pas être externalisées. Les livres de certains journalistes renommés, en plus des reportages des nouveaux médias, montrent que lorsque quelque chose dans un environnement d’affaires peut être externalisé, sans coûts excessifs ni complications, les chefs d’entreprise choisissent souvent de l’externaliser. Ce modèle théorise qu’une entreprise avec une base d’opérations plus large obtient un «pouvoir» ou une capacité supplémentaire pour faire plus de choses, comme réfléchir à de nouveaux produits ou services, ou atteindre des marchés clients.
Certains rapports récents ont souligné certains des défis liés à la fois à l’utilisation et à la fourniture de KPO financier. Une partie de cela est basée sur la différence entre BPO, où les tâches généralisées sont externalisées, et KPO, où l’externalisation concerne des tâches analytiques ou de haut niveau qui nécessitent une «expertise de domaine» ou une «compétence de domaine». L’un des défis évidents consiste à recruter des recrues de qualité capables d’effectuer les tâches de niveau supérieur, mais ce n’est en aucun cas le seul défi applicable dans la poursuite des opportunités de KPO financier.
L’un des problèmes fondamentaux avec KPO est que le personnel du fournisseur externe doit avoir une connaissance intime de l’entreprise qui externalise le travail, y compris non seulement une connaissance technique des outils et des processus, mais une connaissance plus « personnelle » des plates-formes et des outils de contenu utilisés. dans l’architecture logicielle de l’entreprise. Cela peut soulever et soulève des problèmes de sécurité, ainsi que des problèmes liés aux contrats de non-concurrence ou à l’utilisation non autorisée des outils ou des données de l’entreprise. Ce type de préoccupation peut s’appliquer à presque tous les types d’externalisation des processus métier, mais les experts montrent qu’il est particulièrement essentiel pour analyser les relations KPO.
Malgré les risques, le KPO financier offre une gamme d’avantages pour les entreprises qui ont besoin de se développer. L’une des raisons pour lesquelles les experts ont expliqué cela est qu’avec l’externalisation des processus de connaissances financières mondialisées, l’entreprise a accès à un éventail beaucoup plus large d’individus dotés de compétences de haut niveau, permettant à l’entreprise d’origine de sélectionner les meilleurs esprits du monde entier. . Les entreprises doivent examiner attentivement si les avantages l’emportent sur les risques pour leur configuration particulière.