Une entreprise d’externalisation des processus de connaissance (KPO) est un service sous-traité par des entreprises clientes qui ont besoin de veille économique ou d’analyse. Par exemple, si un avocat a besoin de collecter des données pour rédiger un contrat, il peut sous-traiter la recherche et l’analyse de données à une société KPO. Pour commencer une carrière dans KPO, votre première étape devrait être d’obtenir une formation universitaire dans un domaine tel que les affaires ou les technologies de l’information (TI). Les entreprises KPO opèrent souvent dans des secteurs spécialisés, tels que les données juridiques, le support informatique ou l’intelligence économique. Ainsi, lorsque vous étudiez pour obtenir votre diplôme, vous devez savoir quel type de carrière dans KPO vous souhaitez.
Quel que soit le type de diplôme universitaire que vous choisissez de poursuivre, il existe certaines compétences que tout professionnel qui souhaite faire carrière dans le KPO devrait posséder. Par exemple, la plupart des professionnels dans ce domaine devraient avoir d’excellentes capacités d’expression orale et écrite, en particulier en anglais. De nombreuses entreprises qui contractent des activités KPO sont basées dans des régions qui font la plupart de leurs activités dans cette langue. Il est également important que vous soyez au moins quelque peu à l’aise avec les ordinateurs et que vous soyez capable de lire et d’analyser des données et de générer des rapports basés sur votre analyse. Gardez à l’esprit que la nature des données que vous lisez et rapportez dépend du type d’entreprise KPO pour laquelle vous travaillez.
Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’obtenir un diplôme supérieur pour commencer une carrière dans le KPO, une maîtrise ou même un doctorat peut certainement vous offrir plus d’options de carrière. Il est également courant que les personnes très instruites gagnent plus au début de leur carrière que celles qui ont une formation formelle minimale. Les personnes intéressées à gravir les échelons peuvent vouloir s’engager dans une formation continue pendant qu’elles travaillent; de cette façon, ils peuvent continuer à obtenir des certifications et à acquérir des compétences.
Une carrière dans le KPO peut mener à plus que la collecte et l’analyse de données. Certains professionnels, par exemple, accèdent à des postes de direction et de recruteur. Les personnes qui ont un don pour le leadership et la stratégie commerciale, par exemple, pourraient découvrir qu’elles peuvent exceller dans des rôles de gestion qui leur permettent d’aider à planifier la croissance de leurs entreprises KPO. Les personnes qui sont des professionnels talentueux du marketing et des ventes pourraient vouloir trouver des postes pour communiquer avec les clients et se diversifier sur de nouveaux marchés. Quelle que soit la carrière dans KPO que vous poursuivez, prévoyez de commencer à un poste de niveau d’entrée qui vous permet d’apprendre les pratiques, les normes et la terminologie de base de l’industrie.