Pour continuer à lire cet article sur voicejail, appuyez sur “1” maintenant. Si vous connaissez l’extension de l’auteur Expliquant que vous souhaitez atteindre, dites “oui”. Si vous vous retrouvez désespérément embourbé dans une boucle sans fin d’invites de messagerie vocale, vous n’êtes pas seul. C’est le monde de la messagerie vocale, un effet secondaire redouté de nombreux systèmes de messagerie vocale utilisés aujourd’hui. Après avoir négocié un nombre impressionnant d’invites numériques et vocales, de nombreux appelants se retrouvent incapables de se connecter avec un humain ou de se libérer du système pour recommencer le processus.
Cependant, Voicejail n’a pas commencé à être le fléau du monde des télécommunications. La messagerie vocale était destinée à fournir aux appelants un moyen de laisser un message direct à des parties spécifiques, réduisant ou éliminant le besoin d’un réceptionniste téléphonique centralisé. Cependant, à mesure que les besoins en télécommunications augmentaient, de nombreuses entreprises ont découvert le besoin de rationaliser le traitement des appels entrants. Les invites de la messagerie vocale permettraient aux appelants de spécifier leurs besoins particuliers et de diriger leurs appels vers un spécialiste humain. Les questions fréquemment posées pourraient également être traitées par un système de menu électronique, ce qui éviterait aux employés humains de répondre aux questions de routine.
Comme avec un certain nombre d’autres systèmes conçus pour nous faciliter la vie, les systèmes de messagerie vocale se sont rapidement transformés en systèmes conçus pour faire monter notre tension artérielle.
Les systèmes de messagerie vocale ont commencé à utiliser davantage d’invites numériques et vocales, dont beaucoup ont entraîné des appels mal dirigés ou des déconnexions complètes. Atteindre un opérateur humain peut être une simple question de composer le « 0 », ou cela peut signifier quitter complètement le système et recommencer. Ainsi, le terme d’argot consommateur “voicejail” est devenu très populaire au cours des années 1990.
Se libérer d’une situation de voicejail n’est pas toujours facile, mais il existe des sites Web dédiés à l’affichage de codes, de tricheurs et de numéros directs qui permettent aux appelants de contourner de nombreuses invites de base. Composer le « 0 » fonctionne sur de nombreux systèmes de messagerie vocale, mais atteindre un opérateur humain ne garantit pas toujours une connexion à un spécialiste humain. Certains systèmes peuvent être contournés en saisissant certains numéros à chaque invite ou en utilisant des termes tels que « agent » pendant les invites vocales. La saisie délibérée d’un numéro de compte invalide ou inexistant pourrait également permettre aux appelants de sortir d’une boucle vocale.
Tant que les entreprises continueront de s’appuyer sur des systèmes de messagerie vocale sophistiqués pour traiter les appels entrants, le redoutable spectre de la voix en prison continuera d’être une préoccupation pour les clients. Apprendre l’extension directe d’un être humain est généralement un moyen efficace de contourner VoiceJail, mais un appelant peut encore devoir passer par quelques invites avant d’avoir cette option. Appuyer plusieurs fois sur « 0 » après chaque invite peut également attirer l’attention d’un humain. Si la frustration de voicejail devient trop lourde à supporter, gardez à l’esprit que les humains à l’autre bout peuvent également devoir sauter à travers une boucle de voicejail sans fin juste pour récupérer le message que vous laissez. Parfois, le karma des télécommunications fonctionne dans les deux sens.