Un numéroteur hypothécaire est un programme utilisé pour faciliter le télémarketing hypothécaire. Le programme peut être intégré dans un téléphone et un système informatique, ou peut être utilisé sous la forme d’un système hébergé auquel les utilisateurs se connectent pour y accéder. Les numéroteurs hypothécaires sont conçus pour augmenter le nombre de prospects auxquels les vendeurs peuvent accéder et pour limiter le nombre de mauvais contacts tels que les numéros de téléphone déconnectés. De nombreuses entreprises produisent des packages de numérotation hypothécaire.
Dans le télémarketing hypothécaire, les agents tentent d’établir des pistes en contactant des personnes figurant sur une liste téléphonique. Lorsqu’ils prennent contact, les agents fournissent aux gens des informations sur les produits hypothécaires, généralement dans le but d’intéresser le prospect au refinancement ou d’explorer d’autres options, auquel cas l’appel peut être transféré à un plus proche qui exécutera la transaction. Comme pour les autres formes de télémarketing, le télémarketing hypothécaire est limité par le nombre d’appels qu’un agent peut passer, et l’utilisation d’un logiciel de numérotation maximise l’efficacité.
Le numéroteur hypothécaire utilise un système de numérotation prédictive avec une liste de contacts potentiels. Le numéroteur passe automatiquement les appels et transfère les appels à un agent si quelqu’un répond aux appels. Les composeurs peuvent également être programmés pour laisser des messages sur les répondeurs si un répondeur décroche. Le système enregistrera également le résultat de chaque appel composé, tel qu’une absence de réponse, une tonalité occupée ou un message de déconnexion, afin que la liste soit tenue à jour.
Avec le logiciel de numérotation hypothécaire, les agents ne sont impliqués que dans les appels avec des personnes réelles, et ils peuvent passer la majeure partie de leur temps de travail au téléphone à développer des prospects et des relations. Cela leur permet d’établir plus de contacts au cours d’une journée donnée et d’augmenter leurs chances de conclure une vente ou d’intéresser suffisamment quelqu’un pour demander plus d’informations. Le système peut également être utilisé pour conserver des enregistrements qui permettent aux entreprises de gérer plus efficacement leurs listes de contacts et leurs prospects.
Dans les régions du monde où les lois anti-télémarketing sont en vigueur, les programmes de numérotation hypothécaire sont livrés avec des modules complémentaires conçus pour répondre à ces lois. Par exemple, le programme peut ne fonctionner que pendant les heures où les appels de sollicitation sont autorisés, et il peut inclure un épurateur qui supprime les personnes sur une liste de numéros de téléphone exclus. De même, le numéroteur peut inclure un message enregistré qui fournit aux utilisateurs des informations sur la manière de supprimer leurs numéros de téléphone de la base de données.