Il existe plusieurs emplois différents de répartiteur disponibles dans plusieurs industries. Certaines de ces industries sont les soins de santé, les forces de l’ordre, les services d’urgence, les compagnies aériennes et les entreprises liées aux services. Les emplois de répartiteur les plus courants exigent une polyvalence dans les compétences, une personnalité serviable, ainsi que d’excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles. Les salaires des emplois de répartiteur varient en fonction de l’industrie et du type de rôle de répartiteur.
Un répartiteur travaille généralement dans un environnement de bureau ou d’immeuble. Le travail de répartiteur peut impliquer l’utilisation d’un ordinateur, d’un système téléphonique et d’un système de radiomessagerie ou de radio par lequel le répartiteur communique avec le public et avec le personnel d’assistance ou de service. Le répartiteur reçoit les communications entrantes en direct du public, obtient les informations nécessaires, puis relaie rapidement ces informations aux professionnels de l’assistance ou du service afin qu’ils puissent agir de manière appropriée.
Certains emplois de répartiteur sont appelés opérateurs, contrôleurs ou correspondants. Le répartiteur doit utiliser ses compétences verbales et interpersonnelles pour obtenir des informations vitales afin que le personnel d’urgence ou de service puisse aider les appelants en fournissant les services et la réponse appropriés. Cela nécessite une grande capacité d’écoute et la capacité de rester calme et concentré en toute circonstance.
Certains des emplois de répartiteur les plus courants se trouvent dans les secteurs de la santé, de l’application de la loi, des pompiers ou des services d’urgence. Les emplois de répartiteur du 911 et de répartiteur de la police sont des rôles dynamiques dans lesquels le répartiteur reçoit des appels de résidents qui ont un besoin urgent de services médicaux d’urgence, d’incendie ou d’application de la loi. Le répartiteur doit obtenir rapidement des informations de l’appelant, y compris la nature de l’appel et l’emplacement de l’appelant, afin que l’agence appropriée puisse être envoyée à son secours.
Les emplois de répartiteur sont également présents dans les entreprises liées aux services, qui peuvent être de nature résidentielle ou commerciale. Les appelants peuvent avoir besoin d’aide pour quelque chose dans leur maison ou leur entreprise et le répartiteur doit obtenir des informations, puis contacter le personnel de service pour répondre à ces besoins de manière réactive. Les répartiteurs effectuent ensuite un suivi pour déterminer si les besoins des appelants ont été satisfaits.
Dans l’industrie du transport aérien, les emplois de répartiteur d’aéronefs impliquent des communications avec des aéronefs au sol et dans les airs. Les répartiteurs doivent surveiller activement les écrans radar et alerter les pilotes d’aéronefs actifs des dangers potentiels tels que les collisions avec d’autres avions, les tempêtes et les conditions météorologiques afin de réduire les risques d’accidents. Ce type d’emploi de répartiteur nécessite une formation spécialisée en technologie aérienne ou militaire.
Dans l’ensemble, les emplois de répartiteur conviennent mieux aux personnes qui ont la capacité de rester vigilantes, d’agir rapidement et d’excellentes compétences interpersonnelles. Être un répartiteur n’est pas un travail facile car il implique d’être responsable de la vie des autres. Les emplois de répartiteur peuvent être considérés parmi les occupations les plus stressantes.