La bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL®) propose des cours d’accréditation pour divers professionnels des technologies de l’information (TI). Pour obtenir un certificat ITIL®, les individus peuvent suivre divers cours ITIL®. À la fin du cours, les étudiants doivent réussir un examen pour devenir certifiés.
Divers cours et certificats ITIL® sont disponibles en fonction du rôle du professionnel de l’informatique. Le système d’accréditation ITIL® actuel est la version 3 (V3). Les étudiants qui ont suivi des cours sous la version 1 ou la version 2 peuvent toujours utiliser leurs crédits pour un certificat ITIL® de la version 3.
Ceux qui ont commencé des cours sous les versions précédentes peuvent avoir besoin de suivre un cours relais pour continuer à travailler dans la version 3. Il y a quatre niveaux d’accréditation. Les niveaux sont fondation, intermédiaire, expert et maître. Les étudiants peuvent obtenir un certificat ITIL® à chaque niveau.
Le niveau de base fournit un examen global du cadre informatique et de la gestion des services. Il s’agit de la certification ITIL® d’entrée de gamme. Les étudiants qui obtiennent un certificat de base ITIL® peuvent passer à d’autres niveaux de certification.
Vient ensuite le niveau intermédiaire. Les cours de niveau intermédiaire enseignent aux professionnels comment mettre les idées du niveau de base en action sur le lieu de travail. Ce niveau commence par deux volets d’étude, le cycle de vie et la capacité. Chaque flux a sa propre série de certificats ITIL®. Une fois que les étudiants ont terminé l’un ou l’autre des volets, ils peuvent passer à la dernière composante intermédiaire, la certification de gestion tout au long du cycle de vie.
Les étudiants qui réussissent les examens de niveau intermédiaire peuvent suivre des cours de niveau expert. Le niveau expert comprend un choix de différents domaines d’étude basés sur la gestion du cycle de vie des services. Les étudiants peuvent choisir d’étudier uniquement les modules qui correspondent à leur cheminement de carrière en informatique et à leurs objectifs professionnels.
Le quatrième et dernier niveau, master, succède au niveau expert. À ce niveau, les professionnels doivent démontrer qu’ils ont appliqué les pratiques de gestion des services ITIL® dans un environnement de travail réel. En octobre 2009, les cours de niveau master étaient en cours de développement.
Lorsque les cours sont terminés pour chaque niveau, les étudiants peuvent passer un test à choix multiples. Les tests peuvent être passés en personne ou en ligne. En règle générale, les étudiants disposent d’une heure pour effectuer chaque test. Les étudiants doivent obtenir un score de 65 % ou plus pour recevoir un certificat ITIL®.
Seuls les prestataires agréés peuvent dispenser des cours et administrer des examens. L’accréditeur officiel ITIL®, APM Group, fournit des licences aux établissements d’enseignement (IE). Ces EI peuvent ensuite examiner et approuver d’autres organisations pour fournir les cours et la formation ITIL® réels.
Ces organisations sont connues sous le nom d’organismes de formation accrédités (ATO) ou de fournisseurs de cours accrédités (ACP). Les professionnels qui souhaitent obtenir un certificat ITIL® peuvent visiter le site Web officiel ITIL® pour obtenir une liste des fournisseurs de cours approuvés.