Les fondations de la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL®) constituent le premier niveau de certification ITIL®. ITIL® est un programme de bonnes pratiques utilisé par les responsables des technologies de l’information (TI) pour assurer un travail de qualité. Les personnes susceptibles d’être intéressées par les certifications ITIL® Foundations incluent celles qui souhaitent avoir une compréhension de base du cadre ITIL®.
Les personnes intéressées par une telle formation peuvent inclure des professionnels de l’informatique qui travaillent pour des entreprises qui ont mis en œuvre ITIL® Service Management. Les entreprises qui envisagent de mettre en œuvre ITIL® peuvent également exiger que les membres de leur personnel obtiennent la certification ITIL® Foundations. Les chefs d’entreprise qui travaillent en étroite collaboration avec le personnel informatique peuvent également être intéressés par ce niveau de certification de base.
Il existe deux options de certificat Foundation. Les étudiants qui découvrent ITIL® doivent étudier le matériel de cours du certificat ITIL® Foundations en gestion des services informatiques. Ce cours donnera à l’étudiant une compréhension des concepts de base, de la terminologie et de la structure qui composent ITIL® Service Management.
Les étudiants qui ont terminé les versions antérieures des cours Foundation peuvent suivre le cours ITIL® V3 Foundation Bridge. Ce cours et cet examen aident les étudiants à comprendre le nouveau contenu de la dernière version d’ITIL® (version 3). Il explique également les différences par rapport aux versions antérieures.
Après avoir étudié pour l’un ou l’autre des certificats, les étudiants doivent passer un examen à choix multiples. Un score de 65 % ou plus est requis pour recevoir un certificat ITIL® Foundations. L’examen peut être sur papier ou passé en ligne. Généralement, 60 minutes sont accordées pour le test.
Seuls certains fournisseurs sont agréés pour organiser des formations et des examens ITIL®. APM Group est l’accréditeur ITIL® officiel et est autorisé à octroyer des licences aux instituts de formation (IE) pour administrer les activités de formation et d’accréditation ITIL®. À leur tour, les IE évaluent et approuvent d’autres organisations pour qu’elles dispensent la formation proprement dite et organisent les examens. Ces organisations sont appelées organismes de formation accrédités (ATO) ou fournisseurs de cours accrédités (ACP).
Les EI examinent plusieurs domaines des pratiques ATO et ACP avant d’accorder une accréditation officielle. Les EI examinent les tactiques d’administration pour la formation et les examens, les formateurs et le matériel de cours. Après approbation par un EI, les ATO et les ACP se voient accorder des licences par APM Group pour utiliser les documents et marques ITIL® pertinents.
Les étudiants potentiels peuvent visiter le site Web officiel ITIL® pour obtenir une liste des EI, ATO et ACP, et pour trouver des cours de formation et du matériel de cours. Les professionnels de l’informatique qui ont obtenu une certification ITIL® Foundation peuvent étudier du matériel supplémentaire pour travailler vers des certifications plus élevées. Aux niveaux supérieurs, plusieurs domaines d’études, ou modules, sont requis pour chaque niveau. Les niveaux de certification supplémentaires incluent le niveau intermédiaire, ITIL® Expert et ITIL® Master.