La veille concurrentielle est une information sur les concurrents obtenue à partir de sources considérées comme légitimes et légales. Ce type de renseignements recueillis de manière éthique peut grandement aider une entreprise à développer des stratégies pour concurrencer d’autres entreprises offrant des biens et services similaires et cherchant à attirer des consommateurs sur les mêmes marchés. L’importance de la veille concurrentielle se voit dans tous les aspects de l’exploitation commerciale, en commençant par les produits eux-mêmes et en passant par les efforts de vente et de marketing, et même des facteurs tels que la commande et le service client que les clients reçoivent une fois la vente terminée.
L’importance de la veille concurrentielle en ce qui concerne le produit lui-même est particulièrement importante. La collecte de données sur des produits similaires permet de comparer et de contraster les qualités et les caractéristiques du bien ou du service, en identifiant efficacement la probabilité que les caractéristiques motivent les consommateurs à choisir les produits d’une entreprise plutôt qu’une autre. Les données peuvent également être utiles pour fixer les prix, de sorte que des produits très similaires en termes de fonction, d’ingrédients et de qualité puissent être proposés à des prix compétitifs sur le marché. Même des informations telles que les changements à venir dans la façon dont les concurrents emballent leurs produits peuvent être très utiles pour positionner une entreprise afin qu’elle soit compétitive avec succès.
Il ne fait aucun doute que l’importance de la veille concurrentielle se retrouve dans les efforts de vente et de marketing. L’obtention d’informations sur les marchés de consommation ciblés par les concurrents peut contribuer grandement à la création de systèmes de vente et de marketing qui peuvent soit permettre à l’entreprise d’être concurrentielle sur ces mêmes marchés, soit même permettre à l’entreprise d’identifier d’autres marchés que les concurrents ignorent actuellement. Dans tous les cas, les campagnes de vente et de marketing peuvent être conçues pour générer des niveaux supplémentaires de reconnaissance publique et créer une clientèle fidèle que la concurrence peut avoir du mal à saper.
Lorsqu’il s’agit de questions telles que la gestion des commandes et la livraison, l’importance de la veille concurrentielle peut être extrêmement utile. Savoir comment les concurrents facilitent le processus de commande et s’assurent également que les clients reçoivent les commandes rapidement peut grandement aider une entreprise à restructurer ses propres processus internes pour offrir des niveaux de service similaires. De la même manière, obtenir des informations sur la manière dont le support client et les initiatives de service sont mis en œuvre par des entreprises similaires peut faire une énorme différence en termes de fidélisation de la clientèle. Essentiellement, l’importance de la veille concurrentielle ne peut être sous-estimée, car les données sont très susceptibles d’être utiles dans plusieurs domaines de l’activité commerciale.