Une personne qui travaille avec d’autres pour leur enseigner les aspects techniques d’un travail ou d’un produit spécifique s’appelle un formateur technique. Pratiquement toutes les industries qui utilisent la technologie auront un ou plusieurs types d’emplois de formateur technique. Certains des endroits les plus courants où ces compétences sont utilisées sont dans le domaine des communications, dans les ordinateurs et dans l’aérospatiale. Au sein de ceux-ci se trouvent différents niveaux d’expertise et de spécialisation.
Les emplois de formateur technique présentent de nombreuses similitudes avec eux, quel que soit le secteur. L’une des tâches principales d’un formateur technique est de communiquer les éléments essentiels d’un système technique aux employés de l’entreprise. Un formateur technique interne peut enseigner aux employés nouvellement embauchés l’utilisation requise des spécifications utilisées pour créer la documentation technique ou comment utiliser un logiciel propriétaire. Un autre type de formateur interne enseigne généralement aux employés nouveaux et existants les aspects techniques de la gamme de produits d’une entreprise.
Il existe d’autres emplois de formateur technique; certaines impliquent d’apprendre aux clients à utiliser la technologie qu’ils achètent. Ce type de formateur doit non seulement être bien informé sur les produits de l’entreprise, mais il ou elle doit également être habile avec les relations publiques. L’équipe commerciale et marketing fait vendre le produit, mais si le client n’est pas en mesure de l’utiliser ou estime que c’est trop difficile, la vente peut être annulée. Un mauvais formateur peut souvent entraîner la perte de ventes futures en raison d’un client mécontent.
Dans certains cas, il y a place pour une spécialisation dans le domaine de la formation technique. Cela est particulièrement vrai dans les grandes entreprises, où il peut y avoir un groupe important de personnes impliquées dans les différents aspects de la formation. En plus d’enseigner aux employés et aux clients, d’autres emplois de formateur technique peuvent parfois être limités à un seul domaine d’expertise. Il peut être plus rapide pour les spécialistes de développer et de rédiger les supports de formation pendant que d’autres membres du personnel s’occupent de la formation proprement dite, par exemple.
Lorsque les emplois de formateur technique sont hautement spécialisés, il y a souvent une équipe entière qui ne fait que se concentrer sur l’enseignement d’un produit spécifique. Cela est particulièrement vrai lorsque le produit concerné est volumineux, compliqué ou coûteux. En répartissant les différentes tâches de formation, chacun peut développer de meilleures compétences dans son domaine de spécialité. Une personne développe le matériel de formation, une autre enseigne et une autre encore évalue les besoins en cours, s’interface avec les autres départements de l’entreprise et organise les détails de chaque classe, tels que l’heure et le lieu.