La veille concurrentielle est un processus qui permet à une entreprise de recueillir des informations sur son secteur d’activité ou son marché. La collecte de veille concurrentielle aide une entreprise à définir ses concurrents actuels et futurs, les actions de ces entreprises aujourd’hui et à l’avenir, quel sera le résultat final de ces actions et comment réagir. Les meilleurs conseils pour collecter des informations sur la concurrence consistent à aller au-delà des méthodes de recherche de base, à recueillir les commentaires des clients et à modifier ou surveiller les pratiques d’embauche. La plupart des entreprises peuvent s’engager seules dans ces activités. L’utilisation de personnes fiables pour recueillir les données est nécessaire pour s’assurer que toutes les informations répondent aux besoins de l’entreprise.
Internet fournit de nombreux outils pour rechercher la concurrence. Cependant, trop compter sur cet outil peut empêcher une entreprise de recueillir des renseignements concurrentiels qui signifient réellement quelque chose. Les entreprises doivent rechercher d’autres moyens de recueillir des informations, telles que les fournisseurs, les clients et les anciens employés. Les tiers disposent souvent de toutes sortes d’informations qu’ils sont prêts à donner librement. Le problème le plus difficile ici peut être simplement de trouver la bonne source en dehors d’Internet à partir de laquelle glaner des informations.
Les commentaires des clients sont souvent une bonne source pour recueillir des informations sur la concurrence. Une entreprise peut utiliser une enquête ou d’autres moyens traditionnels pour poser des questions directes aux clients concernant les concurrents. Par exemple, une enquête par e-mail peut demander des informations aux clients sur les autres entreprises qu’ils fréquentent. L’objet de ces visites et les produits achetés peuvent également constituer des informations intéressantes à recueillir ici. D’autres questions peuvent exister en raison de la rapidité de l’enquête ou des conditions actuelles du marché.
Les pratiques d’embauche des concurrents peuvent également être un motif de collecte de veille concurrentielle. Si un concurrent commence à embaucher des ingénieurs, par exemple, cela pourrait signifier que l’entreprise cherche à développer de nouveaux produits. L’entreprise qui recueille l’intelligence concurrentielle doit ensuite déterminer pourquoi et ce que l’autre entreprise a l’intention de faire. Ensuite, l’entreprise peut modifier ses opérations ou ses pratiques d’embauche pour refléter l’autre entreprise si elle le souhaite. Cette intelligence peut également fonctionner pour de nombreux autres aspects.
La collecte de veille concurrentielle est souvent un processus continu. Les entreprises sont rarement confrontées à un marché avec peu ou pas de concurrence. Par conséquent, la mise en place d’un processus ou d’une activité commerciale pour surveiller en permanence les concurrents peut être un effort valable. Le raffinement de ce processus est également une tâche qui doit être achevée ici. Sans raffinement, l’entreprise peut commencer à collecter des données ou des informations sans valeur, ce qui rend le processus inutile.