La médiation des conflits est un processus de négociation dans lequel les participants sont assistés par une partie neutre, appelée médiateur. La médiation est censée être moins conflictuelle que les audiences, et le médiateur n’est pas un juge. Le rôle du médiateur est d’aider les parties à comprendre le point de vue et les besoins de l’autre et à parvenir à un accord de collaboration. Souvent, la médiation est appelée négociation assistée.
Généralement, les participants s’engagent volontairement dans la médiation. Ils ne sont pas forcés ou contraints de participer au processus. Cela signifie que chaque partie assiste à la médiation dans le but de résoudre le conflit, mais l’une ou l’autre des parties peut mettre fin à la session à tout moment. Les participants à la médiation n’ont pas à donner une bonne raison pour quitter la médiation. Par exemple, une personne peut quitter une séance de médiation parce qu’elle ne sent pas que les négociations avancent ou simplement parce qu’elle ne souhaite plus négocier.
La médiation des conflits est censée être un effort de collaboration. Étant donné que le médiateur n’a pas le droit d’imposer une décision ou de forcer l’une ou l’autre des parties à s’entendre, les solutions sont élaborées en raison de la volonté des parties de travailler ensemble à la résolution de problèmes. Sans la coopération des deux parties, la médiation risque d’échouer. Dans la médiation des conflits, les deux parties ont leur mot à dire sur chaque partie de l’accord de médiation. L’une ou l’autre des parties peut demander ou refuser des ajouts.
Le rôle du médiateur dans la médiation des conflits est de guider le processus. Une personne ayant ce rôle tente d’aider chaque partie à comprendre la position de l’autre. Il aide les parties à se concentrer sur l’objectif final plutôt que sur les distractions que de nombreuses personnes ont lors de la négociation, telles que qui est à blâmer ou ce que la personne blâmée aurait pu faire différemment. Au fur et à mesure que les décisions sont prises, un médiateur aide les parties à élaborer un accord.
La médiation est généralement un processus confidentiel. Habituellement, il est interdit aux médiateurs de partager des détails sur les événements qui se produisent pendant la médiation devant le tribunal. L’accord signé peut cependant être partagé devant le tribunal.
Dans la plupart des cas de médiation de conflit, le médiateur n’a pas le pouvoir d’imposer une solution ou de partager les détails du processus avec qui que ce soit ; certaines juridictions, cependant, ont des règles différentes pour la médiation en matière de garde. Dans certains endroits, un médiateur peut donner une recommandation à un juge, influençant sa décision dans une affaire de garde ou de visite. Les deux parties connaissent ce pouvoir avant le début de la médiation, elles ne sont donc pas surprises si tel est le résultat.