Les ressources humaines sont les personnes dont le travail est utilisé pour diriger une entreprise. Ces personnes sont généralement appelées le personnel, le corps professoral ou les employés. Un centre de ressources humaines agit comme un département des services aux employés. Comme un service client est l’endroit où les clients vont poser des questions et résoudre les litiges, un centre de ressources humaines est l’endroit où les employés se rendent pour les mêmes services lorsque des problèmes surviennent concernant leur travail et leurs avantages.
La première fois qu’une salariée est susceptible de se rendre au centre de ressources humaines est avant ou au moment de son embauche. Dans certains cas, une employée sera interviewée par le personnel de gestion du secteur où elle postule pour travailler. Ces personnes peuvent prendre les décisions d’embauche. À d’autres moments, une personne peut être interviewée et embauchée par le personnel des ressources humaines.
Dans les deux cas, avant qu’une personne ne commence à travailler, elle doit généralement se rendre au centre des ressources humaines pour remplir les documents nécessaires tels que les formulaires d’impôt et d’assurance maladie. Une nouvelle employée peut être tenue de lire et de signer certains documents relatifs à son travail, comme un manuel de formation ou une liste des tâches et responsabilités. Ces documents sont également généralement reçus et classés par le personnel des ressources humaines.
Une fois qu’une personne commence à travailler, si des questions surgissent concernant ses fonctions, elle peut soulever ces préoccupations auprès du personnel des ressources humaines. Les problèmes que le centre de ressources humaines peut traiter comprennent les griefs d’un employé à qui l’on demande d’effectuer des tâches qui ne relèvent pas de sa description de poste. Ils peuvent avoir à accéder à la situation où les employés à temps partiel sont invités à travailler plus qu’un certain nombre d’heures. C’est également là que les plaintes concernant le harcèlement sexuel sont souvent traitées.
Il incombe généralement au personnel des ressources humaines de s’assurer que tout le monde est informé des changements de politique, tels que les nouvelles règles de stationnement du personnel ou les nouvelles procédures d’horloge. Si une entreprise apporte des changements qui affectent les avantages des employés, comme changer de compagnie d’assurance ou ajouter des abonnements gratuits à un centre de fitness, le personnel des ressources humaines doit généralement diffuser la nouvelle et avoir des réponses aux questions qui peuvent survenir.
Le centre de ressources humaines fait généralement partie de l’entreprise où il se trouve, bien que dans certains cas, le centre de ressources humaines puisse être une entreprise indépendante qui s’est engagée à fournir ces services. Dans les deux cas, l’argent pour faire fonctionner le département et payer le personnel provient généralement de l’entreprise qui souhaite fournir ces services à ses employés. Cela ne signifie toutefois pas que l’entreprise qui paie est toujours considérée comme ayant raison.
L’un des principaux rôles du centre des ressources humaines est de s’assurer qu’une entreprise fonctionne de manière responsable, dans le respect de la loi et de manière éthique. Le personnel des ressources humaines se retrouve souvent en désaccord avec son employeur parce qu’il doit réprimander les cadres supérieurs. Parfois, le personnel des ressources humaines doit exiger que les politiques soient modifiées en faveur des employés.