L’externalisation des processus commerciaux offshore, également connue sous le nom de BPO offshore, est une stratégie qui consiste à choisir d’externaliser divers services commerciaux essentiels au fonctionnement d’une entreprise nationale à des fournisseurs situés dans d’autres pays. Ce type de stratégie permet souvent d’économiser beaucoup de temps et d’argent, permettant aux entreprises nationales de fonctionner avec moins d’employés tout en gérant tous les services essentiels. Un certain nombre d’entreprises fournissent des BPO offshore pour des fonctions aussi importantes que la comptabilité, la facturation, la paie, le service client et même la gestion des comptes d’investissement.
L’un des principaux avantages de l’utilisation du BPO offshore est la capacité à gérer les tâches essentielles tout en réduisant les coûts opérationnels. Par exemple, plutôt que de maintenir un service comptable qui gère des tâches telles que la facturation, l’enregistrement des paiements des clients et le calcul des taxes, ces fonctions peuvent être externalisées à un fournisseur offshore pour une fraction des coûts impliqués dans le maintien des employés à temps plein et leur fournir des avantages. . Le client peut ensuite utiliser l’argent économisé grâce à l’externalisation pour d’autres tâches, telles que la commercialisation de produits existants, le montage d’une campagne de vente ou même le développement de nouveaux produits.
Un autre avantage du BPO offshore est la possibilité d’avoir accès à des experts capables de gérer les tâches avec un plus grand degré de compétence. De ce point de vue, une petite entreprise doit non seulement économiser de l’argent tout en s’assurant que les tâches commerciales essentielles sont gérées, mais aussi avoir accès à des professionnels possédant une grande expérience et expertise. Cette combinaison peut souvent être très attrayante pour les entreprises de toutes tailles, en particulier lorsque le fournisseur étranger est en mesure d’offrir ces avantages à des prix inférieurs à ceux des fournisseurs nationaux.
Il y a une certaine divergence d’opinion quand il s’agit d’utiliser le BPO offshore. Certains y voient un excellent moyen d’économiser de l’argent et de permettre à une entreprise de rester compétitive sur le marché, car elle peut se permettre d’offrir des biens et des services à des prix inférieurs. Étant donné qu’un volume d’activité plus élevé signifie une plus grande sécurité d’emploi pour ceux qui sont employés par l’entreprise, l’utilisation d’une approche d’externalisation offshore peut être considérée comme un moyen de maintenir les entreprises ouvertes et la sécurité des emplois qui seraient autrement perdus si l’entreprise ne pouvait pas être compétitive et devait fermer . Une autre école de pensée soutient que l’utilisation du BPO offshore supprime des emplois de l’économie locale et augmente le potentiel de taux de chômage plus élevés si ces personnes ne sont pas en mesure de trouver un emploi ailleurs. Les partisans de cette dernière interprétation ont tendance à se concentrer davantage sur d’autres moyens de réduire les coûts et de conserver les emplois localement, plutôt que d’externaliser des tâches à des prestataires internationaux.