L’externalisation internationale des processus commerciaux, souvent abrégée en BPO international, est un type d’externalisation dans lequel de nombreuses tâches associées à la gestion d’une entreprise sont externalisées à une entreprise dans un autre pays. Dans la plupart des cas, les services BPO sont utilisés car ils sont moins chers que l’exécution des mêmes tâches par l’entreprise du client ou dans le pays d’origine du client. Il existe une variété de services qui peuvent être fournis par une société internationale de BPO, y compris les ressources humaines, les services à la clientèle et la gestion d’entreprise.
Les entreprises qui fournissent des services BPO internationaux existent partout dans le monde. Dans la plupart des cas, ces entreprises sont situées dans des pays en développement où le coût d’exploitation de ces entreprises est relativement faible. L’externalisation vers des entreprises BPO peut souvent faire économiser beaucoup d’argent à une entreprise, principalement en raison du faible coût de la main-d’œuvre dans de nombreuses régions du monde. Bien que les services aux entreprises puissent être sous-traités à une autre entreprise dans le pays de l’entreprise, pour être considérés comme BPO international, les deux entreprises concernées doivent être situées dans des pays différents.
Dans le domaine des ressources humaines, une entreprise internationale de BPO peut prendre en charge un certain nombre de tâches différentes pour un client. Certaines des tâches les plus courantes consistent à recruter de nouveaux employés dans le pays d’origine du client et à dispenser une formation, en particulier une formation dispensée via une vidéo ou un manuel. Le BPO international peut également prendre en charge la paie et la gestion des dossiers des employés qui, compte tenu notamment de la facilité de partage d’informations sur Internet, peuvent être effectuées de n’importe où dans le monde.
En termes de services à la clientèle, les entreprises internationales de BPO fournissent souvent un service à la clientèle. Les centres d’appels peuvent être gérés 24 heures sur XNUMX par une société BPO qui peut répondre à de nombreux besoins différents des clients. Les entreprises utilisant une société BPO à des fins de service client choisissent souvent de travailler avec des sociétés BPO dans des pays qui parlent la même langue ou des sociétés BPO avec un personnel bien formé dans la langue de la société cliente. Les entreprises BPO peuvent également développer des campagnes publicitaires pour les entreprises clientes.
La gestion d’entreprise est un autre service commun offert par les sociétés internationales de BPO. Ces entreprises peuvent prendre en charge les tâches de comptabilité, y compris la comptabilité et la gestion des stocks, ainsi que le développement de la logistique et la supervision des opérations d’une entreprise. Une fois les données envoyées à une entreprise internationale de BPO, elles peuvent y être stockées, sur Internet ou analysées afin de donner à l’entreprise plus d’informations sur son fonctionnement.