L’externalisation des processus métier (BPO) est le domaine dans lequel une entreprise sous-traite des travaux afin que d’autres entreprises fournissent des services pour lesquels l’entreprise devrait autrement embaucher des employés. Par exemple, les entreprises peuvent externaliser les fonctions de paie ou le processus de commande des matériaux et équipements de l’entreprise. De nombreuses entreprises ont exploré le BPO comme un moyen d’économiser sur les coûts d’exploitation. Commencer une carrière dans le BPO implique de terminer au moins quatre ans de formation collégiale et d’acquérir une expérience pratique sur le terrain.
Pour commencer une carrière dans le BPO, vous devez suivre une formation collégiale dans un domaine commercial. Par exemple, un baccalauréat de quatre ans dans un domaine tel que la comptabilité, les affaires ou la finance peut préparer tout aspirant professionnel BPO pour l’industrie. S’engager dans une carrière en BPO ne nécessite pas nécessairement un diplôme ou des études dans une spécialisation particulière, mais de nombreux employeurs préfèrent les travailleurs qui ont une formation postsecondaire.
Les étudiants doivent soumettre leur diplôme d’études secondaires ou la certification équivalente pour entrer dans un programme de premier cycle qui les préparera à une carrière dans le BPO. Terminer des cours de lycée tels que l’anglais, les études sociales, les sciences de laboratoire et la trigonométrie préparera les individus aux études BPO. Certains employeurs préfèrent en fait les candidats qui ont terminé une maîtrise en sciences de l’information ou un programme de maîtrise en administration des affaires, qui exigent que les candidats aient un diplôme de quatre ans dans un domaine connexe avant de s’inscrire au programme de maîtrise.
Dans un programme de formation BPO, les étudiants doivent aborder des sujets tels que les statistiques, l’économie, la gestion de projet et la communication technique. Les cours BPO enseignent également aux étudiants comment utiliser correctement les programmes informatiques et les bases de données. Si vous souhaitez démarrer une carrière dans le BPO, vous devez avoir de solides capacités de leadership et de formation, savoir résoudre des problèmes complexes, être doué pour vendre aux clients, posséder de solides compétences organisationnelles et comprendre comment élaborer des budgets. Maîtriser la façon de parler une autre langue est également utile si vous souhaitez faire carrière dans le BPO.
L’une des étapes les plus importantes que vous puissiez franchir pour démarrer une carrière dans le BPO est de poursuivre une opportunité de stage dans ce domaine. Les expériences pratiques aident les aspirants professionnels du BPO à perfectionner leurs compétences en communication dans des entreprises qui sous-traitent la saisie de données, l’aide technique ou les tâches de service à la clientèle. Les étudiants ont également la possibilité de sélectionner un domaine spécialisé de gestion BPO qui les intéresse le plus. Par exemple, ils peuvent choisir de se concentrer sur les ressources humaines, la recherche et le développement, les logiciels ou même la finance dans un poste de BPO.