L’externalisation des processus commerciaux, ou BPO commercial, est l’externalisation des services liés à la gestion d’une entreprise. Bien que de nombreuses entreprises BPO soient situées dans un pays différent de celui du client, il existe également des accords d’externalisation conclus dans le même pays. De nombreux processus commerciaux différents peuvent être externalisés, notamment la tenue de livres, la tenue de registres financiers et la supervision des procédures commerciales. L’arrangement est dit commercial si le client est une entreprise à but lucratif.
Il existe une variété de services qu’une entreprise commerciale de BPO peut fournir. Certains des processus commerciaux les plus courants qui sont externalisés sont ceux qui traitent des relations avec la clientèle. Les centres d’appels qui répondent aux questions des clients nouveaux ou existants, fournissent aux clients des informations sur les comptes et fournissent de l’aide et du support sont couramment utilisés par les entreprises commerciales BPO. Dans de nombreux cas, le coût de l’externalisation de ces types d’opérations permet d’économiser beaucoup d’argent tout en permettant à l’entreprise de se concentrer sur d’autres choses.
Bien que de nombreux services fournis par les entreprises commerciales de BPO puissent être fournis par des employés ayant une formation minimale, il existe également des entreprises spécialisées qui fournissent des services nécessitant des compétences et des connaissances plus avancées. Les services publicitaires, juridiques et comptables sont souvent externalisés, fournissant des services qui nécessitent une connaissance approfondie de la culture, des lois et des institutions financières du pays ou de la région d’origine du client. Ces services sont généralement sous-traités à une entreprise d’un autre pays, à une entreprise du même pays ou à un entrepreneur indépendant.
La gestion et la supervision de la gestion d’une entreprise peuvent également être effectuées grâce à l’utilisation d’un BPO commercial. Le plus souvent, ces services sont fournis par le biais d’une analyse des dossiers financiers de l’entreprise plutôt que par une gestion pratique sur le site de l’entreprise elle-même. En fournissant une analyse du fonctionnement d’une entreprise, une société commerciale de BPO peut offrir des conseils sur la manière dont l’entreprise peut fonctionner plus efficacement.
Une seule entreprise peut travailler avec une variété de différentes sociétés commerciales BPO. Les grandes entreprises BPO peuvent offrir une variété de services tandis que les plus petites peuvent se spécialiser. L’externalisation de certaines composantes d’une entreprise peut aider une entreprise à fonctionner plus efficacement et à se concentrer sur son propre domaine d’expertise.