L’externalisation des processus métier, ou BPO, consiste à embaucher une société de spécialistes pour effectuer une tâche plus efficacement que ne le pourrait la société mère. Bien que les avantages du BPO soient variés, ils relèvent principalement de l’une des trois catégories suivantes : rapidité, qualité et coût. Dans la plupart des cas, un BPO a les trois sur l’entreprise qui l’embauche, principalement en raison d’une spécialisation dans un domaine spécifique. Il n’est pas rare qu’une grande entreprise ait un large éventail de fournisseurs BPO qui effectuent tous des tâches spécifiques différentes.
L’utilisation de fournisseurs BPO est courante dans de nombreuses entreprises modernes. Même les petites entreprises auront souvent un BPO qui gère des tâches spécifiques, telles que la paie ou la comptabilité. Les grandes entreprises externaliseront la production de pièces et de matériaux de base et certains services comme l’embauche de travailleurs ou le marketing. Le processus d’externalisation est si courant que les entreprises totalement autonomes deviennent des bizarreries.
Le BPO présente plusieurs avantages qui le rendent très attrayant pour les entreprises. Les trois principaux domaines que sont la rapidité, la qualité et le coût découlent tous de la nature spécialisée des entreprises d’externalisation. Un fournisseur BPO typique fait une chose à l’exclusion de toutes les autres. Par exemple, un fournisseur BPO qui répond aux appels de support technique pour d’autres entreprises ne fait que cela. Il ne fabrique pas de produits technologiques, ne vend pas de publicités et ne fait pas de comptabilité.
Le premier des principaux avantages du BPO est la rapidité. Étant donné que le fournisseur ne fait qu’une seule chose, il connaîtra généralement la meilleure façon d’atteindre tout objectif lié à ce domaine. Cela signifie qu’il y a moins de discussions sur le processus et plus de progrès réels. Cela équivaut à un chiffre d’affaires plus rapide pour l’entreprise qui embauche.
Le prochain des principaux avantages du BPO est la qualité. Cela revient également à la spécialisation du fournisseur BPO. Étant donné que le fournisseur dispose de tous les outils, de l’équipement et du personnel pour effectuer un certain travail spécifique, ce travail est généralement très bien fait. Étant donné que la formation des travailleurs se concentre sur un domaine spécifique, et c’est tout ce qu’ils font, leur expérience est bien supérieure à ce qui serait généralement disponible dans l’entreprise cliente.
L’argent constitue le dernier des avantages du BPO. Les deux premières raisons permettent d’économiser de l’argent à un niveau de base, d’accélérer la production et d’assurer la qualité, mais ce n’est qu’une partie de l’aspect économique. L’entreprise cliente économise de l’argent sur l’embauche, la formation et le maintien du personnel dont elle n’a peut-être besoin qu’occasionnellement. De plus, comme le client n’a pas à se concentrer sur les domaines externalisés, il est plus facile de rester concentré sur la ligne de produits principale de l’entreprise, ce qui améliore ses chances de succès.