Un consultant en externalisation de processus métier (BPO) est un professionnel qui travaille avec des dirigeants d’entreprise et des managers pour les aider à faire les meilleurs choix en sous-traitant leurs processus à des sociétés d’externalisation tierces. Pour devenir consultant BPO, vous devez d’abord déterminer les domaines de spécialisation dans lesquels vous souhaitez travailler. Par exemple, les personnes qui s’intéressent aux modèles de gestion de la relation client devraient apprendre des aspects commerciaux tels que les ventes et le marketing. Une personne qui s’intéresse davantage aux processus financiers, en revanche, devrait passer du temps à apprendre les principes financiers et à utiliser les logiciels financiers pertinents.
Bien qu’il n’y ait pas de diplôme requis pour une personne qui souhaite devenir consultant BPO, un consultant BPO en herbe doit obtenir des certifications qui ont du sens pour son choix de carrière. Un consultant est un professionnel qui est capable de guider les autres et d’offrir de précieux conseils. Ainsi, pour devenir consultant BPO, il est nécessaire d’être reconnu comme un professionnel expérimenté.
Vous devriez commencer par suivre des cours qui vous intéressent. Les personnes ayant des aptitudes pour les mathématiques et les sciences, par exemple, devraient se concentrer sur des cours de modélisation financière et de technologie de l’information commerciale. Bien que les diplômes d’études supérieures ne soient peut-être pas nécessaires pour ces professionnels, l’expérience, l’éducation et le prestige que vous pouvez gagner en participant à un programme d’études supérieures sont utiles pour tout aspirant consultant BPO. Les programmes de troisième cycle offrent également d’excellentes opportunités d’apprendre des logiciels coûteux et complexes et de s’engager dans des stages.
Après avoir obtenu les diplômes et les certifications professionnelles nécessaires, un aspirant consultant BPO devrait commencer à acquérir de l’expérience dans un domaine connexe. Dans la plupart des cas, il ou elle devrait prévoir de commencer par des postes de premier échelon. Un aspirant consultant en relation client, par exemple, peut bénéficier d’un travail dans un centre d’appels BPO où il peut en apprendre davantage sur les besoins des entreprises BPO et de leurs clients.
Au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience, vous devriez commencer à postuler pour des postes de plus haut niveau. Recherchez activement des postes de direction qui vous permettent de mieux appréhender la manière dont les organisations BPO sont structurées. Ces postes vous permettent également d’acquérir de plus grandes compétences en leadership et des niveaux de confiance plus élevés, qui sont nécessaires pour toute personne qui souhaite devenir consultant BPO.
C’est aussi une bonne idée de devenir un membre éminent de l’industrie BPO. De bonnes façons d’y parvenir sont d’adhérer à des organisations professionnelles et d’assister à des séminaires et à des conférences de perfectionnement professionnel. Vous voudrez peut-être même publier des articles sur la stratégie BPO dans des magazines spécialisés.