Un formateur technique joue un rôle important dans la formation efficace des employés dans les domaines qui les obligent à utiliser la technologie. C’est son travail de développer et de créer du matériel pour former à la fois les employés et l’instructeur d’un programme de formation. Par conséquent, ce poste requiert une personne créative, innovatrice et capable de mettre en place des stratégies de formation efficaces. Un formateur technique peut travailler dans une multitude d’industries, mais la plupart des formateurs ont des tâches similaires. Certains d’entre eux incluent l’identification des besoins éducatifs, la création de supports de cours pertinents, le suivi des coûts de création de cours, la formation de formateurs et le suivi des résultats du programme.
Avant qu’un cours puisse être développé, il est nécessaire qu’un formateur technique identifie d’abord les besoins pédagogiques de l’entreprise pour laquelle il travaille. Par exemple, s’il crée un cours de formation pour une équipe de vente d’un centre d’appels, il peut avoir besoin de développer un script que les employés pourront utiliser par téléphone. Il peut également avoir besoin de développer du matériel de formation qui enseigne aux employés à vendre des clients incitatifs – en les incitant à acheter des produits plus chers ou supplémentaires – pour augmenter les revenus.
Pour déterminer les besoins pédagogiques, un formateur technique peut mettre en place des enquêtes, des questionnaires ou rencontrer des responsables d’entreprise. Une fois qu’il a déterminé quelles informations spécifiques doivent être abordées, c’est à un formateur technique de créer le matériel de cours pertinent. Au cours des dernières années, cela s’est principalement fait en élaborant des livrets pédagogiques et des tests sur papier. Plus récemment, de nombreux formateurs ont plutôt choisi de développer un logiciel informatique. Un exemple serait la conception d’un programme pour une équipe de vente de centre d’appels qui enseigne aux employés comment saisir des informations sur les clients dans une base de données informatique.
Lors de la création de cours, un formateur technique dispose souvent d’un budget limité pour travailler. Par conséquent, il doit constamment garder une trace de l’argent que son entreprise dépense pour développer un cours de formation. Pour cette raison, un formateur technique doit être financièrement responsable et capable de créer du matériel de qualité avec un budget limité.
Une autre partie importante de ce travail est d’instruire correctement les formateurs sur le contenu du programme de formation. Étant donné que les instructeurs sont responsables de la formation des nouveaux employés, il est essentiel qu’un formateur technique forme d’abord ces instructeurs. Pour ce processus, il passera généralement en revue son programme de formation en détail et répondra à toutes les questions. Lorsqu’un formateur technique estime qu’un instructeur connaît suffisamment le matériel, l’instructeur peut commencer à enseigner à d’autres employés.
Après la création et la mise en œuvre d’un programme de formation, un formateur technique peut également suivre les résultats d’un programme. Le succès ou l’échec d’un programme sera généralement déterminé par la compréhension démontrée par la performance des employés qui ont suivi le cours. Si un nombre important d’individus démontrent un mauvais rendement au travail, les formateurs peuvent être tenus de modifier le programme.