Les nombreux types de services fournis par une entreprise internationale d’externalisation des processus commerciaux (BPO) créent un certain nombre d’emplois BPO internationaux différents. Les services rendus aux entreprises se répartissent généralement entre les services de back office, ces services destinés au bon fonctionnement de l’entreprise elle-même, et les services de front office, ces services destinés à la relation client. Les personnes peuvent occuper des emplois BPO internationaux dans l’une ou l’autre de ces sections, ou au sein de l’entreprise BPO elle-même en tant que gestionnaires, prestataires de services ou chefs d’entreprise.
Certains des services de back-office les plus courants, notamment les conseils juridiques, la gestion financière, les ressources humaines et la surveillance des opérations commerciales. Les travailleurs qualifiés peuvent obtenir des emplois BPO internationaux en tant que comptables, avocats ou analystes logistiques, parmi de nombreux autres postes. Les travailleurs moins expérimentés peuvent être en mesure de trouver des emplois de back-office dans la saisie de données, la paie, la facturation ou des postes parajuridiques. Dans certaines entreprises BPO, d’autres types de professionnels, tels que des médecins, des infirmières ou des scientifiques peuvent également être employés. De nombreuses entreprises internationales de BPO sont suffisamment grandes pour qu’une personne employée dans un poste de back-office travaille chaque jour sur les mêmes types de projets, tels que la saisie de données ou le traitement de la paie, bien que le travail soit effectué pour plusieurs entreprises clientes différentes à la fois. .
Il existe également de nombreux emplois BPO internationaux en front office disponibles. Ces emplois nécessitent un contact avec la clientèle d’un client. Les personnes qui occupent des postes de BPO au front office travaillent souvent dans des centres d’appels dans le service à la clientèle, les relations avec les nouveaux clients ou des postes de facturation. Bon nombre de ces emplois ne nécessitent pas de formation approfondie, bien qu’ils nécessitent une bonne compréhension de la langue parlée par le pays du client. De nombreux pays BPO internationaux sont également situés dans de nombreux fuseaux horaires loin du client, ce qui signifie que les emplois BPO internationaux dans les postes de front office peuvent nécessiter des heures de nuit qui correspondent aux heures normales de bureau dans le pays du client.
En plus des emplois BPO internationaux visant à fournir des services aux entreprises clientes, il existe également de nombreux emplois au sein de ces entreprises, qui peuvent elles-mêmes devenir assez importantes. L’entreprise aura probablement un propriétaire et un certain nombre de membres du personnel de supervision qui prendront la responsabilité de chaque département au sein de l’entreprise. Il traitera également probablement sa propre paie et sa propre comptabilité, ce qui peut être fait séparément de ces mêmes tâches qui ont été externalisées auprès d’une société étrangère. Les grandes entreprises BPO peuvent également employer leurs propres avocats, personnel de logistique et autres membres du personnel spécialisés.