L’externalisation des processus métier (BPO) de back-office est un support administratif fourni par un sous-traitant qui gère ces services pour plusieurs entreprises ayant des besoins administratifs. Les entreprises peuvent choisir de sous-traiter pour diverses raisons. Cela revient souvent moins cher que de garder les services en interne et peut donner accès à des compétences spéciales ou à des services de soutien de haute qualité qui ne seraient pas possibles autrement.
Les types de services disponibles via le back office BPO peuvent varier. Ils peuvent inclure des services de transcription pour les cabinets médicaux, le traitement des commandes et la facturation, et les études de marché. Certains peuvent effectuer d’autres recherches au nom de leurs employeurs, pour aider à la préparation de rapports sur une variété de sujets. Les employés d’un fournisseur de services BPO de back-office peuvent également fournir des services de saisie de données, à la demande et dans le cadre d’une tâche continue comme la saisie de nouvelles informations client.
Certains offrent la comptabilité, y compris des services de comptabilité avancés. Le personnel du back office BPO peut gérer une variété de tâches administratives pour leurs clients. Parce qu’ils desservent plusieurs entreprises à la fois, ils sont moins chers que le maintien du personnel en place. Il peut être possible de réduire encore plus les coûts en recherchant l’externalisation du back-office BPO dans une zone où les salaires sont inférieurs, où le personnel attend moins pour son travail en raison des salaires en vigueur.
Les entreprises peuvent tirer parti du back-office BPO pour réduire les coûts et accroître la flexibilité. Ils maintiennent un noyau de personnel dans leur siège pour effectuer des tâches qui ne peuvent pas être externalisées, comme la gestion de documents confidentiels qui ne peuvent pas être confiés à un tiers. À l’aide de divers médias numériques, ils peuvent communiquer rapidement et facilement avec le personnel de sous-traitance pour envoyer et recevoir des données, discuter de problèmes et envoyer des commandes pour de nouveaux projets. Le personnel du back-office BPO peut également maintenir des horaires de travail irréguliers, s’il se trouve dans un fuseau horaire différent, afin d’être disponible pendant la journée de travail normale.
Cette pratique est critiquée dans certaines régions, où certains partisans affirment que le back office BPO et d’autres activités d’externalisation privent les personnes dans la région d’origine d’une entreprise d’emplois qu’elles pourraient autrement avoir. Les partisans estiment que la réduction des coûts peut permettre aux entreprises de se développer dans d’autres domaines ou d’offrir des produits à des prix inférieurs, ce qui peut profiter aux consommateurs. Le débat sur l’activité d’externalisation se produit dans un certain nombre de pays et implique un certain nombre de parties ayant des intérêts dans le sujet, allant des syndicats d’employés aux groupes commerciaux qui représentent des industries spécifiques.