L’externalisation des produits commerciaux, ou BPO, est un processus consistant à supprimer certaines parties d’une entreprise et à confier ces fonctions à un fournisseur externe. Le BPO financier est un type spécifique d’externalisation du back office dans lequel un tiers gère tout ou partie des aspects financiers de l’entreprise. Ce type de BPO est très courant dans les petites entreprises et devient beaucoup plus courant dans les plus grandes. L’objectif global d’un BPO financier est de réduire le coût de l’exécution de certaines tâches commerciales pour permettre plus d’argent pour d’autres parties de l’entreprise.
L’externalisation est le processus qui consiste à prendre quelque chose qu’une entreprise pourrait faire par elle-même et à confier à une autre entreprise à la place – il s’agit généralement d’une mesure de réduction des coûts. Les sociétés tierces se spécialisent dans un processus et, par conséquent, le font plus efficacement et à moindre coût. Par exemple, si une entreprise ne fabrique que des vis, elle peut assembler une large gamme de types et de tailles de vis plus rapidement qu’une entreprise qui fabrique des bureaux. Ainsi, la société de bureau achète les vis moins cher que si elle choisissait de les fabriquer.
La plupart des entreprises utilisent une certaine quantité de BPO. Il est très rare qu’une entreprise produise chaque petit morceau de son produit final et fournisse tous les aspects de ses ventes, de son service et de son marketing. Même si une entreprise utilise un centre d’appels pour acheminer les plaintes des clients, le support technique, les ventes ou d’autres types d’appels courants, il s’agit d’un type d’externalisation.
Les types de BPO ci-dessus concernent la fabrication et la vente de produits et sont communément appelés BPO de front-office. Le BPO financier est un processus de back-office, ce qui signifie qu’il s’agit d’une partie de l’entreprise distincte de la partie consommateur. Le back office couvre les questions internes telles que les réseaux informatiques, les ressources humaines et la comptabilité.
Le BPO financier est l’externalisation de départements tels que la comptabilité ou la paie. Les petites entreprises font souvent appel à des sociétés externes de comptabilité et de paie simplement parce qu’elles ne possèdent pas l’argent nécessaire pour embaucher des personnes spécifiquement pour ces postes. Les grandes entreprises utiliseront le BPO financier comme méthode de réduction des coûts puisque le paiement de ces services est généralement basé sur l’utilisation des services.
Lorsqu’une entreprise a besoin de services financiers, des tâches spécifiques sont transmises au fournisseur de BPO financier. Ces tâches sont exécutées et payées au fur et à mesure des besoins. Lorsque l’entreprise n’a besoin de rien, elle ne paie pas les services. Cela contraste avec un modèle commercial typique où l’entreprise maintient un département et un personnel qu’elle doit payer tout le temps.