L’externalisation des processus métier (BPO) se produit lorsqu’un professionnel choisit de contracter une entreprise tierce pour exécuter des fonctions pour un projet ou pour les opérations quotidiennes. Pour travailler dans l’industrie BPO, il peut être judicieux de fréquenter un centre de formation BPO, où vous pourrez acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans l’industrie de votre choix. Dans certains cas, vous pourriez être en mesure d’obtenir une certification ou un diplôme qui peut faire de vous un candidat plus attrayant et vous permettre d’occuper des postes avec un salaire plus élevé et des degrés de responsabilité plus élevés. Un facteur important à considérer lors de la recherche d’un centre de formation BPO est de savoir s’il est accrédité ou reconnu par des associations officielles
Dans des domaines tels que le droit, la médecine, le gouvernement et les technologies de l’information (TI), les entreprises BPO jouent un rôle important. Les services BPO peuvent inclure répondre aux appels téléphoniques, créer des systèmes pour les entreprises, effectuer des recherches pour les cabinets juridiques et déposer des réclamations pour les compagnies d’assurance. La plupart des compétences sont représentées dans l’industrie du BPO.
Avant de choisir un centre de formation BPO, créez une liste d’institutions de votre région qui proposent des cours dans les compétences que vous souhaitez étudier. Une personne qui a une aptitude à communiquer avec les autres pourrait vouloir mettre en pratique ses compétences en service à la clientèle au téléphone, ainsi qu’en ligne. Les personnes qui peuvent prêter attention aux détails et qui préfèrent travailler dans un back-office peuvent apprendre à saisir des données pour les cabinets juridiques et médicaux.
Dans certains cas, le meilleur centre de formation BPO pourrait être une institution académique accréditée. Par exemple, si vous souhaitez effectuer des recherches financières pour des entreprises mondiales, vous devez obtenir au moins une maîtrise dans un domaine tel que la finance ou l’économie. De même, les personnes qui souhaitent travailler dans l’industrie informatique doivent obtenir des diplômes de haut niveau en informatique.
Les programmes qui offrent des diplômes et des certificats professionnels ont tendance à être parmi les plus chers. Si vous souhaitez suivre un cours, mais que vous n’aspirez pas à l’obtention d’un certificat, renseignez-vous pour savoir si une école professionnelle ou un centre communautaire local propose des cours de formation pour les membres de la communauté. Il est courant que les établissements d’enseignement, tels que les universités, proposent des cours qui peuvent être audités, ce qui signifie que les étudiants ne les prennent pas pour crédit.
Les individus doivent également tenir compte de leurs compétences linguistiques lors du choix d’un centre de formation BPO. L’anglais est généralement la langue préférée dans l’industrie du BPO, car de nombreuses entreprises clientes viennent de pays où l’anglais est largement parlé. De nombreux professionnels du BPO suivent des cours où ils peuvent apprendre l’anglais parlé principalement dans certains environnements, tels que les bureaux d’affaires et les établissements médicaux.