Les personnes qui souhaitent entrer dans l’externalisation des processus métier (BPO) en tant qu’agent doivent d’abord se familiariser avec les différentes tâches impliquées. Les candidats doivent s’assurer que leurs compétences sont adaptées aux postes qu’ils souhaitent ; quelqu’un qui veut devenir un agent BPO chargé de la gestion de la relation client, par exemple, devrait idéalement avoir d’excellentes compétences en communication et en relations humaines. Bien qu’une formation préalable ne soit généralement pas nécessaire – de nombreuses entreprises BPO proposent des programmes de formation complets pour les nouveaux employés -, elle augmente les chances d’un individu d’être embauché. Les systèmes BPO sont généralement très demandés dans le secteur des entreprises, ce qui permet aux candidats de trouver facilement des offres d’emploi hors ligne et en ligne.
Afin de devenir un agent BPO, un individu doit déterminer lequel des nombreux postes possibles correspond le mieux à ses compétences. Les processus commerciaux couramment externalisés comprennent la gestion de la relation client, la transcription audio et l’organisation des fichiers. D’autres emplois possibles incluent les appels de vente et la fourniture d’un support technique. Dans la plupart des cas, les candidats doivent au moins être familiarisés avec les programmes informatiques de bureau courants tels que les traitements de texte et les créateurs de tableurs.
Quelqu’un qui souhaite devenir un agent BPO spécialisé dans la transcription audio, par exemple, doit avoir une vitesse et une précision de frappe excellentes, ainsi que la capacité de reconnaître les termes techniques lorsqu’ils sont prononcés. Une expérience antérieure dans un domaine particulier peut améliorer considérablement les performances ; un diplômé d’un cours de biologie universitaire, par exemple, aura plus de facilité à transcrire des dossiers médicaux qu’une personne n’ayant pas le même niveau d’instruction. De la même manière, une personne qui souhaite devenir un agent BPO dans les appels commerciaux sera plus performante si elle connaît les principes de vente et possède de bonnes compétences en communication interpersonnelle. Un agent engagé dans le support technique devrait idéalement avoir une connaissance approfondie des produits de l’entreprise.
De nombreuses agences BPO, cependant, n’exigent pas plus qu’un diplôme d’études secondaires pour postuler. Ces prestataires offrent souvent une brève période de formation BPO pour les nouveaux employés, ce qui rend le processus d’embauche extrêmement rapide. Les candidats doivent toutefois noter que le coût de la formation peut être déduit du salaire des premiers mois.
Il est relativement facile de trouver des opportunités pour devenir un agent BPO, compte tenu de la demande élevée et croissante de fournisseurs BPO de qualité. En raison de la nature de la réduction des coûts des stratégies BPO, cependant, les individus des pays moins développés ont plus de chances de trouver des postes vacants que ceux des régions mieux développées ; de nombreuses entreprises détiennent leurs systèmes BPO dans des pays du tiers monde pour tirer parti des coûts d’exploitation et de main-d’œuvre inférieurs. Un individu d’un pays plus développé peut toujours trouver des opportunités pour devenir un agent BPO en postulant à des postes en ligne. Ces emplois sont généralement publiés sur des forums et des petites annonces en ligne, et ont tendance à être extrêmement demandés.