L’externalisation des processus métier (BPO) est une activité courante dans laquelle une entreprise passe un contrat avec une autre dans un but précis. Sales BPO supprime l’élément de vente d’une entreprise et le place avec un tiers. Cela permet au tiers de rassembler des prospects et de contacter ces prospects afin de vendre les produits de l’entreprise. Dans de nombreux cas, le processus permet à l’entreprise d’origine d’atteindre plus de consommateurs dans l’espoir d’augmenter les ventes et les revenus. Bien que les avantages aient certainement un énorme avantage avec les ventes BPO, il existe également des inconvénients dans ce processus.
L’externalisation commence par l’examen et la sélection d’un tiers avec lequel travailler. Toutes les sociétés tierces ne sont pas identiques, en particulier avec les ventes BPO. Une entreprise doit rechercher un partenaire qui offre des services de haute qualité à moindre coût. Le recours à une société d’externalisation ne devrait pas augmenter de manière significative les coûts d’exploitation d’une entreprise. Si l’externalisation entraîne des coûts extrêmement plus élevés que l’exécution de la tâche en interne, cela doit être pris en considération par l’équipe de direction de l’entreprise.
La qualité des pistes de vente est également un facteur avec les ventes BPO. Les prospects proviennent des informations que les consommateurs fournissent dans les sondages, les inscriptions par e-mail ou via d’autres outils de collecte de données. Une entreprise qui cherche à utiliser les ventes BPO doit évaluer les méthodes et la qualité des prospects. Il ne suffit généralement pas qu’un sous-traitant tiers fournisse simplement de nombreuses listes de prospects. Les informations doivent contenir des clients qui correspondent aux estimations du marché cible d’une entreprise.
Une entreprise doit recourir à l’externalisation dans des conditions particulières. Les coûts d’externalisation sont souvent une raison courante pour l’utilisation des ventes BPO. Une autre raison de cette décision, cependant, vient des processus commerciaux actuels d’une entreprise. Par exemple, si une entreprise n’a pas l’espace ou les employés pour démarrer une équipe de vente, c’est un problème majeur. Ces articles coûtent de l’argent et nécessitent une formation; les petites entreprises disposant de peu de ressources économiques peuvent avoir des difficultés à engager une équipe de vente pour augmenter leurs revenus.
L’externalisation des processus métier peut être un processus difficile à gérer, en particulier pour les entreprises qui ne comprennent pas ce processus. Un problème peut être la façon dont l’équipe commerciale BPO gère les contacts avec les clients potentiels. Lorsque l’équipe de vente BPO s’identifie comme faisant partie de l’entreprise du client, les consommateurs peuvent attacher des associations négatives avec l’entreprise en raison de l’argumentaire de vente. En bref, le client peut avoir peu de contrôle sur les activités de la société BPO. Cela peut entraîner des problèmes entre les clients et le client, qui ne reconnaîtra pas souvent l’entreprise de sous-traitance comme étant le problème.